Los clientes dialogan

Los clientes dialogan, comparten opiniones y pareceres sobre destinos y productos turísticos; esto y sus efectos está siendo uno de los impactos más importantes que se van a producir en la industria turística. En el blog de Juan J. Lopez Sobejano, podemos ver un post sobre la esencia del 2.0 en donde reflexiona sobre el paso de la web 1.0 a la 2.0, que ha sido una evolución social más que tecnológica. El elemento fundamental de esta interconectividad grupal es el cambio de mentalidad, la asunción del poder sobre la información y sobre la difusión de esa información. Antes la relación entre turistas empezaba en el destino, ahora lo hace en la red.