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miércoles, 9 de diciembre de 2009

Internet y las redes sociales en Canarias

Vía EDEI CONSULTORES, vemos una nota en la que se da a conocer la penetración del uso de internet en Canarias y la pertenencia a redes sociales.
El 68% de la población entre 18 y 65 años accede a internet frecuentemente (al menos una vez a la semana). Se observa igualmente que la frecuencia de acceso es muy alta, un 54% accede diariamente. La penetración es muy desigual según la edad, siendo el grupo de edad entre 18 y 25 años el más intenso (96%).
La participación en las redes sociales está muy segmentada. Así se observa cómo Tuenti tiene una alta penetración casi exclusivamente entre los más jóvenes (el 70% de los jóvenes entre 18 y 24 años están en esta red y previsiblemente su impacto entre los jóvenes menores de 18 años sea mucho mayor). Facebook, sin embargo, tiene penetración de usuarios tanto del segmento de 18 a 24 (50,2%) como en el de 24 a 40 (43%).
Podemos leer más información y gráficos.

domingo, 15 de noviembre de 2009

Google Street View

Ya están disponibles en Google Street View muchas ciudades y lugares de Canarias. Un avance que sin duda tiene mucha aplicación en turismo, tanto por el uso que pueden hacer los turistas como el aprovechamiento que se puede hacer de esta herramienta por parte de las empresas.
- Promociona tu negocio mostrándole al mundo la fachada de tu edificio y los servicios de interés público, los monumentos y las atracciones menos conocidas más próximos a tu ubicación
- Agentes inmobiliarios e inversores ya pueden mostrar a posibles compradores o inquilinos sus propiedades disponibles. Mejor aún, inserta las imágenes de Street View fácilmente en tu sitio
- Se pueden incorporar excursiones y rutas en Street View tanto en Google Maps como en Google Earth para documentarlas.
- Se pueden insertar imágenes de Street View en tus sitios web para mostrar los lugares que quieras (en noticias, celebración de eventos, localización de un recursos, ...)
- Evalúa ubicaciones para campañas de marketing, rodajes de películas, lanzamientos de productos o cualquier otro evento público desde la comodidad de tu asiento.

Ejemplos:

Fachada de un hotel


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Hotel La Plantación


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Iniciativa estudiante 2º de bachillerato

Iván Rodríguez, un estudiante de 2º de bachilerato de Barcelona, se pone en contacto conmigo a través de facebook, porque está haciendo un trabajo sobre el marketing en tiempos de crisis y me hace una entrevista virtual. Loable iniciativa de este estudiante que busca perspectivas diferentes a través de la opinión de distintas personas de diferentes lugares; la distancia no es un problema (algunos miopes siguen empeñados en que si). Reproduzco sus preguntas y mis respuestas no tanto por su contenido, sino por la iniciativa (una alternativa de valor distinta al copiar y pegar). Ya hemos comentado en alguna ocasión lo del "estudiante en red"
Iván no pierdas el entusiasmo.

-primero podría hablarme de su puesto de trabajo, su situación para ubicarle en el contexto del trabajo (años que se lleva dedicando a la enseñanza y tal...)
Soy socio director en Edei Consultores una empresa de consultoría en Canarias. Trabajo en Edei Consultores desde 1988. Desde 1998 hasta la actualidad empecé como profesor asociado a tiempo parcial de marketing en la Universidad de La Laguna. He dado clase de distintas asignaturas de marketing en las diplomaturas de empresariales, turismo y en el master de turismo.

-cuales cree que son los orígenes de la actual crisis?
No soy economista, pero parece aceptado que la crisis económica actual tiene su origen en el sector financiero, con un enfoque muy especulativo, no productivo y con un exceso de confianza. Esto unido a que es un sistema global e interconectado hizo que el efecto de su derrumbe fuera global.

-como cree que debe ser la actuación de las empresas en referencia a la publicidad?
La crisis es una cuestión coyuntural. Se estaban produciendo cambios estructurales muy importantes antes de la crisis. Quizás no se estaban reconociendo en su justa medida porque el ciclo económico positivo lo ocultaba. La hiperfragmentación de los mercados, la saturación publicitaria, la multiplicación de los medios de comunicación, la nueva forma de participación colaborativa de los usuarios de internet, la aparición de las redes sociales, … han hecho que la publicidad tal y como la conocíamos haya perdido efectividad.
Las empresas tienen que buscar rentabilizar sus esfuerzos de comunicación. Por tanto, el movimiento que se está produciendo está claro: las empresas tienen que hablar con los clientes en sus medios (los de los clientes) no en el de las empresas.
Las empresas tienen que reconocer el poder de los clientes. Lo que comunica la empresa tiene cada vez menos valor, lo que dicen los clientes tiene cada vez más valor.

-que futuro ve a la actual crisis y cómo cree que cambiara la sociedad?
Saldremos de la crisis, pero seremos otro país y otra sociedad. Parece haber algunos síntomas de recuperación en algunos países europeos (Alemania, Francia, ..) y también en USA. En España sigue bajando el PIB y creciendo en paro. Probablemente nuestra estructura económica no estaba adaptada y nos costará más salir de la crisis.
Unido a todas las tendencias preexistentes, será una sociedad más consciente de la sostenibilidad económica y mediambiental, no tan fast, más slow, más solidaria, que no renunciará al tiempo de ocio y personal, por lo que será más productiva; hipercomunicada, en donde el papel de los ciudadanos será clave, los contenidos estarán en poder de los ciudadanos; la administración debe reinventarse para atender esta nueva forma de entender la realidad (eadministración, egobierno, edemocracia, …); …

-cuando ve fin a la crisis y una vuelta a la normalidad económica?
Creo que nadie lo sabe, pero más pronto que tarde. Ya no habrá normalidad económica entendida como vuelta a la situación anterior; no nos reconoceremos. Y en el caso de que nos pareciéramos sería una salida falsa de la crisis.

-cuál de las 4 formas de promoción (publicidad, promoción de las vendas, relaciones públicas y la venda personal) se ha visto más afectada y cómo ve su papel en este tiempo de crisis?
Los cambios en el marketing no son debidos fundamentalmente a la crisis. La crisis ha ayudado a darnos cuenta de lo que estaba pasando. Yo pienso que lo que ha cambiado es la forma global de entender la comunicación con los públicos, no es que haya cambiado una P u otra. La propia clasificación de los instrumentos de comunicación deja de tener sentido.

-partes beneficiadas en esta crisis referencia a la publicidad (por ejemplo publicidad por internet) y cuales perjudicadas
En cualquier caso, si queremos utilizar la nomenclatura utilizada hasta ahora, las relaciones públicas ganan, la publicidad pierde. Las Agencias de Publicidad son las estructuras que quizás se hayan visto más afectadas, porque no han sido capaces de adelantarse y adecuarse a los cambios que se estaban produciendo. Además muchas no han entendido lo cambios y aplican las mismas reglas anteriores a la nueva comunicación y eso no funciona.

-su opinión global, soluciones y medidas para evitar su repetición
En la crisis aparecen oportunidades y como dice el refrán “no hay mal que por bien no venga”.

Cluster del Turismo Islas Canarias

El Consejo Canario de Turismo acordó otorgarle la Medalla a la Excelencia Turística de Canarias, en la categoría de Iniciativas relacionadas con la innovación y renovación, al Cluster del Turismo de las Islas Canarias. La concesión se basó en que “es una iniciativa tecnológica, joven e innovadora, que a pesar de su corta vida está logrando importantes avances en la cohesión y relación del sector, aportando un canal nuevo y dinámico, promoviendo la regeneración de modelos y prácticas empresariales y que está teniendo una importante repercusión en los medios locales, regionales y nacionales posicionándonos en la vanguardia de la innovación en modelos organizativos tan necesarios para le renovación y transformación de destinos maduros”.
Enhorabuena

domingo, 1 de noviembre de 2009

Compartir conocimiento


Los alumnos de turismo de Promoción del Producto Turístico de la Diplomatura de Turismo de la Universidad de La Laguna, se han puesto de acuerdo para utilizar un tag en delicious para compartir noticias, artículos y enlaces en general. El objetivo es compartir contenidos de interés para la asignatura y en general para el conocimiento de la actualidad turística de Canarias y del sector.
El tag utilizado es mktull y el objetivo es que todos los que quieran compartir enlaces, no sólo los alumnos, lo hagan.
Si quieres seguir los contenidos que se van etiquetando puedes verlo en http://delicious.com/tag/mktull

miércoles, 21 de octubre de 2009

Sobre la marca turística de Gran Canaria



Hoy hemos visto una iniciativa que realmente me ha dejado descolocado. Sin ánimo de entrar en polémica, sino con el objetivo de entenderlo me gustaría reflexionar brevemente sobre ello.
Me ha llegado por email una solicitud para elegir la marca de Gran Canaria. Se trata de elegir entre tres propuestas.
No creo que se pueda trasnformar en votación popular una decisión que ha de realizarse con criterios profesionales. Simplificando, la imagen de una marca se construye en función de los objetivos que se pretenden, después de haber realizado un diagnóstico y de haber elegido una estrategia competitiva para el destino. Eso derivará en un briefing a una agencia creativa que desarrollará quizás varias propuestas y que en todo caso habrán de ser evaluadas con criterios y métodos profesionales por el público objetivo (turistas actuales o potenciales del destino)y no por los residentes que no sabemos cuáles son los objetivos planteados, ni tenemos crietrios de branding. Creo que estamos entendiendo de forma errónea la participación ciudadana.

martes, 13 de octubre de 2009

Estrategia de la presencia en la red

El creciente uso de herramientas y sitios web colaborativos, en los que los clientes opinan, comparten e intercambian experiencias, generando una conversación, han hecho replantearse a las empresas sus estrategias de presencia en la red.
Las empresas necesitan escuchar e interactuar con el mercado en donde se produce la conversación. No obstante, en muchos casos se han generado falsas expectativas y un cierto esnobismo en el uso de estas herramientas por las empresas que deben antes que nada entender lo que ocurre en la red y establecer una estrategia adecuada de su presencia en ella.
En este contexto de comunicación bidireccional y en red, las empresas disponen de muchas herramientas colaborativas que permiten la interacción. Sitios en donde cualquier persona puede subir contenidos y realizar comentarios, recomendaciones, opiniones, etc.

- Compartir vídeos (youtube), fotos (flickr) o presentaciones (slideshare) de productos, servicios, instalaciones, actos y eventos.
- Blog (blogger, wordpress, ...) como medio de comunicación interno o externo donde los contenidos se ordenan cronológicamente.
- Presencia en las redes sociales (facebook, tuenti, ...) en las que las empresas pueden generar un perfil.
- Utilización de marcadores sociales en web (delicious) para compartir el conocimiento, categorizándolo con un sistema de etiquetado.
- Creación de vínculos a través de comunidades (ning). Se pueden crear comunidades en donde sus miembros comparten intereses e incluye muchas herramientas (gestión de miembros, blog, eventos, ...).
- Comunicación continua con distintos públicos y de forma abierta (twitter), a través de breves mensajes de cómo máximo 140 caracteres.

Y muchas más. En cualquier caso, antes de su utilización es imprescindible una reflexión previa para establecer qué objetivos se van a perseguir y cómo se va a gestionar dicha presencia.

viernes, 9 de octubre de 2009

VI Premio Casinos de Tenerife Promoción de un Producto Turístico

Casinos de Tenerife en su empeño en potenciar y fomentar el desarrollo de profesionales del sector turístico, quiere incentivar a los jóvenes estudiantes a desarrollar sus ideas, dar forma a sus proyectos, y ayudar a que adquieran las competencias necesarias para el desarrollo de su actividad profesional.
En este sentido, y dentro del objetivo social de la entidad, se pretende atender las necesidades de formación técnica y asesoramiento de los estudiantes y premiar los mejores proyectos de promoción de productos turísticos.
Para esta finalidad, Casinos de Tenerife convoca por sexta vez un concurso para premiar al mejor trabajo de promoción de un producto turístico, en el que colaboran empresas y organizaciones con objeto de incluir en el jurado personas cualificadas del ámbito turístico tanto académico como profesional.

martes, 6 de octubre de 2009

Arquitectura de marcas turísticas

Nueva imagen turística de Fuerteventura


La nueva imagen de la marca Fuerteventura que ha diseñado el Patronato en consonancia con la marca regional Islas Canarias,cuyo logotipo simboliza un efecto de luz solar plasmado en colores cálidos de gamas naranjas y amarillas.

domingo, 4 de octubre de 2009

Update Las Palmas


El 19 de octubre a las 12:00 en el recinto de Infecar en Las Palmas, Alfons Cornella y Antonella Broglia, nos pondrán al día de lo que está pasando en el mundo de los negocios. Inscríbete (free)
Si tienes oportunidad de ir no te lo pierdas, 2 horas para ponerte al día de lo que está pasando en el mundo de los negocios.
Un formato dinámico y diferencial, comunicadores excelentes y contenidos basados en la selección de ideas y experiencias en todo el mundo, con el criterio Infonomia.
7.000 asistentes en 2008.

jueves, 1 de octubre de 2009

El turismo en La Palma: retos y oportunidades

En el marco del desarrollo del foro de debate sobre "El turismo en La Palma" organizado por Fyde-CajaCanarias dentro de los "Encuentros Empresariales en La Caja", hemos presentado la ponencia "El turismo en La Palma: retos y oportunidades". El objetivo era abrir la reflexión y el debate sobre la situación del turismo en la Isla y las oportunidades existentes para que el sector pueda salir de la delicada situación actual.

Fue un éxito de asistencia, tanto en la mesa compuesta por los principales actores económicos e institucionales del sector en la isla como en el público.

martes, 22 de septiembre de 2009

El turismo en La Palma a debate


CajaCanarias, a través de la Fundación FYDE-CajaCanarias, organiza un nuevo foro de debate en el marco de los "Encuentros Empresariales en La Caja" con el objetivo reflexionar y debatir la situación del turismo en la Isla, el modelo de desarrollo, los retos y oportunidades de este sector de la mano de expertos conocedores de la realidad insular y de representantes empresariales e institucionales. Las aportaciones serán recogidas en un documento de conclusiones que pueda servir de base para continuar con la labor de búsqueda de salidas a la situación económica actual. Este tercer encuentro se desarrollará el día 30 de septiembre de 2009 en la Casa Massieu de Santa Cruz de La Palma y está abierto al público en general que quiera participar, previa inscripción llamando al teléfono 922 227 835 o pinchando aquí.

Programa:
17:00 Presentación y bienvenida a los asistentes.
17:10 Turismo en La Palma: retos y oportunidades
D. Desiderio Gutiérrez Taño. Socio-director de Edei Consultores y profesor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de La Laguna.
17:30 Inicio del debate entre los agentes económicos e institucionales de la Isla.
Moderador: D. Francisco García Rodríguez. Profesor del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de La Laguna.
20:30 Cierre del debate y conclusiones.

lunes, 6 de julio de 2009

Formentera y la publicidad colaborativa

En los trabajos de PPT de este año, dos grupos proponían en sus estrategias de comunicación la utilización de recursos compartidos a través de publicidad colaborativa: heineken crucero single y fanta verdia con islas verdes.
En este spot publicitario de Estrella Damm vemos una aplicación similar en relación a un destino turístico: la marca de cerveza catalana ha conseguido con este anuncio promocionar no sólo su bebida, sino también una canción, Summer Cat del grupo sueco Billie the Vision and the Dancers, y un lugar de vacaciones, Formentera. El eslogan: ‘Lo bueno no acaba si hay algo que te lo recuerda‘.

martes, 30 de junio de 2009

Ganadores del V Premio PPT Casinos de Tenerife

Hoy se celebró en el Salón de Grados de la Escuela de Empresariales de la Universidad de La Laguna, la presentación ante el jurado de los trabajos finalistas del premio que patrocina Casinos de Tenerife.

Los ganadores de esta edición fueron los siguientes trabajos:

- Buceo en El Hierro
- Islas Verdes

Quiero agradecerles la participación y el esfuerzo a todos los grupos y darle la enhorabuena a los ganadores. Felicidades.

Pueden ver la colección de fotos del evento



Patrocina: Casinos de Tenerife

Colaboran: Escuela de Empresariales, Ashotel, Edei Consultores, Turilab

lunes, 29 de junio de 2009

Presentación trabajos V Premio Casinos de Tenerife

El día 30 de junio de 2009 en el Salón de Grados del edificio de económicas-empresariales de la Universidad de La Laguna, tendrá lugar la presentación ante el jurado de los trabajos finalistas del premio que patrocina Casinos de Tenerife.

Los finalistas en esta edición son los siguientes trabajos:

Costa Singles
Buceo en El Hierro
Moda
Geotur La Palma
Islas verdes

La duración de cada exposición es de 15 minutos. Pueden asistir todas las personas que lo deseen.

domingo, 7 de junio de 2009

Update'09 Turismo

Resumen de la jornada de innovación turística Update'09 Turismo, celebrada en Madrid.

sábado, 6 de junio de 2009

Estudio sobre utilización de internet en los viajes de vacaciones

Investigadores de la Universidad de La Laguna y de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria estamos realizando un estudio sobre el uso de Internet en relación con los viajes de vacaciones.
Te agradecería mucho que colaboraras con nosotros respondiendo a las siguientes preguntas, sobre cómo usas internet en tus viajes de vacaciones.

Cuestionario


Muchas gracias.

Flujos de información a través del espacio de internet

Via eduwilliam, descubro esta interesantísima entrevista a Manuel Castell en citilab. Trata de los siguientes aspectos:

Líderes de opinión en la web
- métodos colaborativos
- de estructuras de control a estructuras abiertas y participativas
Internet y nuevos cambios sociales
- la comunicación movil
- cambios en la forma de aprender
- las escuelas, hospitales, ...no tienen integradas las relaciones entre los distintos niveles comunicativos
Crisis económica y nueva economía
- lo que se ha quebrado es la vieja economía
- el conjunto de la nueva economía es sobre lo que hay que apoyar el crecimiento económico
- un problema es el capital-riesgo para la innovación: debe haber garantía de los fondos públicos para la inversión en innovación
Educar a los hijos en internet

viernes, 5 de junio de 2009

Sobre las Iniciativas de Agrupamientos Colaborativos Innovadores de la oferta turística de Canarias


Fernando Sáenz-Marrero
En el documento que se enlaza, se propone una reflexión entorno a los objetivos, condiciones y desarrollo para una política activa de Apoyo a las iniciativas de Agrupamientos Colaborativos Innovadores de la oferta turística de Canarias.
Ha sido elaborado basándose en distintas fuentes de información, documentales y de consulta, manteniéndose entrevistas con operadores empresariales turísticos, expertos, gestores y profesionales del turismo regional así como aprovechando las experiencias de EDEI Consultores en distintos proyectos de organización, marketing e innovación en el sector turístico en Canarias.

domingo, 10 de mayo de 2009

El producto turístico en tiempos de crisis

Posiblemente la crisis actual (coyuntural) de los modelos turísticos esconde un problema más estructural, más de fondo, que ahora se ha puesto de manifiesto con mayor intensidad. pero no nos engañemos, no es un problema de coyuntura.
Recientemente tuvo lugar en Madrid el Update’09 de turismo organizado por Editur.info, Segittur y Turismo 2020, donde los miembros de Infonomía, Alfons Cornella y Antonella Broglia, presentaron una serie de 10 ideas clave que ellos consideran que “todo directivo debe conocer para estar al día en el negocio del turismo y del ocio".
La palabra clave utilizada es "REPENSAR": Hay que repensar qué es el turismo, reconsiderar las fronteras con otros sectores como el deporte, la cultura, la salud, el bienestar, el voluntariado o la educación. Junto a esto habrá que repensar el cliente, que cada vez quiere un producto más a la medida y que configura su propio viaje en busca de experiencias verdaderas. De esta forma podemos encontrar productos que aporten más valor a los clientes y nos hagan transformar nuestras ofertas turísticas para asegurar el futuro.

viernes, 8 de mayo de 2009

ENCUENTRO CON DIMITRIOS BUHALIS

TENERIFE: día 12 de 10:00 a 11:30 en el salón de grados del Edificio de Empresariales y Económicas de la Universidad de La Laguna. "eTourism strategies for the future"
Asistencia Libre

GRAN CANARIA: día 12 de 16:30 a 20:30 en el Centro Insular de Turismo de Gran Canaria en Playa del Inglés. "Estrategias Innovadoras para la Presencia y la Comercialización de los Establecimientos Turísticos en Internet en el Escenario 2.0"
Jornada gratuita, previa inscripción en:
Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Las Palmas
Turismo
Tel.: 928390390
anabel.rivero@camaralp.es

DIMITRIOS BUHALIS


El Dr. Buhalis es Catedrático de Turismo y Director del Centro Internacional de Investigación Turística y de Hostelería, en la Universidad de Bournemouth, donde se encarga de la investigación en eTurismo y de la incorporación del eTurismo a todos los aspectos de la enseñanza turística. Ha impartido asignaturas relacionadas con el turismo en más de 30 universidades en todo el mundo y es reconocido como un experto en los impactos de las TICs en la industria turística y en eTurismo, en gestión de los canales de distribución turística, así como en dirección y marketing de turismo estratégico. Asesora con regularidad a la Organización Mundial de Turismo, al Consejo Mundial de Viajes y Turismo y a la Comisión Europea en el campo de las tecnologías de la información y el turismo. Aún mantiene un papel activo en su actividad turística, a través de su negocio familiar, el Hotel Segas, y como director no ejecutivo de la agencia de viajes online yourholidays.com. Su experiencia en la industria turística incluye puestos de dirección en la industria egea, así como 15 años de investigación y consultoría en turismo internacional y hostelería. Ha escrito o coeditado un total de 14 libros relacionados con el turismo y, en suma, es una figura que goza de un gran reconocimiento en el turismo a nivel mundial.

jueves, 23 de abril de 2009

El precio en la industria turística


En los últimos años el precio se ha configurado como una de las variables de mayor peso en la competitividad de destinos y oferta turística en general.
Los precios son un elemento clave en la toma de decisiones de la demanda derivado de los cambios de comportamiento de los turistas en la que se reconsidera la evaluación de la relación precio/valor.
Especial relevancia tiene el hecho del retraso en la formulación de reservas y las compras de última hora y la utilización creciente de internet como mecanismo de búsqueda de información, compra, participación y colaboración.
En este contexto la oferta de la industria turística ha transformado radicalmente la política de precios en sus estrategias de marketing con objeto de obtener la mayor rentabilidad del establecimiento o negocio jugando con el nivel del precio y la demanda asociada a ella (revenue/yield managemet).
No obstante, deberíamos analizar dos aspectos fundamentales antes de tomar las decisiones sobre precios como acertadamente comenta Albert Barra en un post reciente:
- La coherencia de nuestra estrategia de marketing y distribución.
- La elasticidad o inelasticidad de la demanda.
En cualquier caso, los precios han dejado de ser un elemento estático en el tiempo, para configurarse como uno de los ejes sobre los que pivota la gestión de la demanda y del ingreso.
Los precios son una función dinámica que depende entre otras cosas del valor percibido por el cliente, del tiempo que dista para la caducidad del servicio, del volumen de la demanda, de la evolución del nivel de reservas, de las estrategias de marketing, de los precios de la competencia, de variables de contexto, ...

Las épocas en las que los precios de las vacaciones sólo dependían de la temporada (alta o baja) o los precios del vuelo eran casi fijos, han quedado atrás.
Nos encontramos en un contexto en el que en una búsqueda por internet de una oferta turística, su precio puede variar en pocos minutos. Además, se ha transparentado la relación con los clientes y las ofertas tanto alojativas como de vuelos nos suelen mostrar sus precios dependiendo del día o la hora del servicio y además podemos observar su evolución a lo largo de los minutos.
Para los gestores de los destinos y de los establecimientos turísticos el conocimiento de la evolución de los precios del mercado es una herramientas estratégica para la toma de decisiones de su política de revenue managment.

viernes, 17 de abril de 2009

Herramientas de interés para la industria turística

He estado probando algunas herramientas para el iphone que pueden tener una gran utilidad en la industria turística: códigos QR y podcast.

2Dsense: herramienta que está en el iphone y sirve para leer códigos QR. Puedes crear códigos QR en la web o leer códigos a través del iphone con esta aplicación gratuita. Ejemplo:


Si tienes un iphone e instalas la aplicación y scaneas este código de la izquierda, el safari (navegador del iphone) se te abrirá en la página a la que está enlazada el código. Pruébalo y te llevarás una sorpresa.

Un grupo de promoción está utilizando esta tecnología en el producto senderos, pero obviamente la aplicabilidad es infinita


AudioBoo: herramienta en iphone para poner podcast sobre la marcha y además se conecta automáticamente con facebook y twitter y obviamente como tiene rss en donde tu quieras. ejemplo . Para compartir comentarios de sitios q visitas, ....

viernes, 27 de marzo de 2009

Segmentación, target y posicionamiento

Hoy analizamos en la clase de Marketing Turístico, la estrategia utilizada por un destino turístico (Egipto): segmentación, target y posicionamiento.

Para ello utilizamos el spot publicitario siguiente:



Analizamos en primer lugar, el público objetivo al que se quiere dirigir el destino (variables sociográficas, motivaciones del viaje, estilo de vida, ....

A continuación intentamos interpretar los valores asociados al producto y el posicionamiento, es decir, la síntesis competitiva (aquel valor relevante para el público objetivo y que diferencia al destino de los competidores).

Fue un debate muy productivo que nos permitió clarificar estos conceptos.

Interesante el tratamiento que se hace del "sol", el elemento estructurante del discurso del spot.

Una reflexión importante: cómo una característica denostada, vulgarizada, vanal y de la que huyen muchos destinos por su asociación a destino de bajo nivel, el sol, fueron capaces de elevarla conceptualmente para darle un sentido mágico, espiritual y exótico de gran valor.

El estudiante en red (III)

Esta es una historia real: Un estudiante (un investigador o cualquier interesado) en una escuela secundaria (universidad, escuela de negocios, ...) del siglo 21, estudiando Psicología Estadounidense como parte de su clase de Asuntos Contemporáneos. Pero, podría ser cualquier tema.
El asiste a clase presencial 3 días a la semana y 2 días online. No tiene un libro de texto, su profesora casi nunca da clase magistral. Ella es una seguidora del Conectivismo, una teoría que considera que el aprendizaje ocurre como parte de una red social de muchas y diversas conexiones y lazos.
Esta red existe a través de varias herramientas y tecnologías. Las herramientas en sí mismas no son tan importantes como las conexiones que hacen posibles.
Esta profesora da poder a sus estudiantes para que tomen control de su propio aprendizaje y hagan nuevas conexiones con otros, que fortalecerán su proceso de aprendizaje.

Antes de que nuestro estudiante emprende su aventura de aprendizaje, debe pasar algún tiempo construyendo su Red Personal de Aprendizaje. El practica encontrando sitios válidos en Internet sobre la Psique Estadounidense. Se le enseña como evaluar y validar información para asegurar su credibilidad.
Usa Google Scholar y la base de datos de la biblioteca de su institución para buscar artículos académicos, revisados por pares, sobre este tema.
Cuando encuentra un sitio Web o un artículo que vale la pena lo publica en un sitio de marcadores sociales (delicious) un lugar en el cuál las personas comparten URLs que han seleccionado, en diferentes áreas. El encuentra otras personas que han marcado páginas sobre la Psique Estadounidense y comparte los sitios que ha encontrado.
Luego busca (google search) blogs que otros han escrito sobre la Psique Estadounidense. El entiende que con frecuencia, los blogs reflejan opiniones en lugar de hechos concretos. Basado en lo que ha aprendido hasta el momento sobre la Psique Estadounidense, él puede comentar en estos blogs y ofrecer su propio punto de vista en la discusión.
Para organizar sus blogs, usa un lector (google reader) para subscribirse a ellos. De esta forma puede saber cuando un blogger publica una actualización.
Cuando nuestro estudiante ha construido una base de conocimiento, crea su propio blog para publicar sus reflexiones sobre lo que ha aprendido. Sus compañeros de clase y prácticamente cualquier persona en el mundo, pueden visitar su blog y comentar sus opiniones informadas.

El estudiante del siglo 21 quiere su reproductor MP3 pero hay más en ese aparato que su música favorita. El está suscrito a una serie de podcasts de video y audio, que apoyan su aprendizaje. A través de iTunesU, tiene acceso a miles de cursos grabados por profesores reales de Stanford, Yale, Cambridge, Open University y muchos otros. De hecho encuentra una clase de un curso llamado Psicología Social, ofrecido en la Universidad de California en Berkeley. Literalmente el tiene acceso a los mejores profesores del mundo.
Mientras investiga sus temas, se encuentra un documental sobre la Psique Estadounidense. Un cineasta canadiense de origen holandés, viaja por Estados Unidos entrevistando a los estadounidenses sobre su país. Nuestro estudiante envía un correo electrónico al cineasta, quien accede a realizar una videoconferencia con la clase para discutir el documental.
Por cierto, nuestro estudiante conoce algunos trucos para encontrar expertos. Además sabe que nunca hace daño preguntar. Normalmente, a las personas les gusta compartir su conocimiento y su experiencia, especialmente con estudiantes.
A medida que las semanas pasan, nuestro estudiante está ocupado leyendo el libro de texto virtual en tiempo real que ha creado, así como su sitio de marcadores sociales y su lector RSS.

Su proyecto de aprendizaje culmina en una creación de su elección. Tal vez un video que publica en un sitio para compartir videos, un wiki sobre la Psique Estadounidense del cuál otros pueden aprender, o un VoiceThread que otros pueden comentar. Sin importar el medio él está compartiendo su organización y su conocimiento con el resto del mundo, de modo que el próximo grupo de Psique Estadounidense pueda aprender de su arduo trabajo.
La red del estudiante del Siglo 21 incluye una amplia gama de conexiones, cada una de ellas una nueva oportunidad de aprendizaje.
Hay más respecto al aprendizaje conectivo de lo que se expone aquí. Piense en esto como el comienzo. La gestión de información será uno de los grandes retos del siglo 21. RSS hace posible, para cualquier persona, suscribirse a prácticamente cualquier contenido que este cambiando en Internet. Nuevas herramientas de comunicación sincrónica aparecen casi todos los días.
Todas estas herramientas hacen más fácil para nuestro estudiante conectarse con nuevos contactos, y aprender de manera efectiva de aquellos a quienes ya conoce. Así que, ¿por qué necesita él una profesora, pregunta usted? Buena pregunta.
Ella es quién le enseña como construir su red y aprovechar las oportunidades de aprendizaje. Ella lo guía cuando él queda atascado (Arquitecto de aprendizaje). Ella le muestra como comunicarse de manera apropiada y pedir ayuda respetuosamente a expertos (Modelo). Ella le muestra como diferenciar entre buena información y propaganda, como vetar un recurso, como convertir una búsqueda Web en una cacería de tesoros y alegrarse cuando encuentra esa perla de contenido. Ella le ayuda a organizar esas montañas de información. En su corazón ella espera que, cuando deje su clase, el mantendrá su red de aprendizaje y la usará para navegar su futuro y resolver de manera creativa los problemas del mundo.
Estas son las habilidades que se necesitarán en el siglo 21

jueves, 26 de marzo de 2009

Jornadas de difusión y trabajo inicial del Cluster del Turismo Islas Canarias

El próximo jueves y viernes, tendrán lugar unas jornadas de difusión y trabajo inicial del Cluster de Turismo.

El jueves participarán Juan Freire y Julen Iturbe, dos reconocidos especialistas que plantearán nuevas formas de entender las relaciones interorganizativas.

El viernes, después de una presentación de los pasos que se han ido siguiendo, y la orientación conceptual y estratégica del cluster, se pasará a una mesa de trabajo donde plantear las primeras ideas de los ejes estratégicos, así como valorar posibles acciones a corto y medio plazo. En definitiva, una primera oportuinidad para expandir al espacio físico las relaciones que empezaron en la red.

Aquí pueden descargarse el programa:
Invitación jornadas de presentación del cluster.pdf

Hay que confirmar asistencia.

sábado, 21 de marzo de 2009

Street Marketing: generación de atención

El desarrolo de acciones de comunicación en el medio urbano o espacios comerciales con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores, se ha generalizado en los últimos tiempos.

Comentábamos el otro día en clase cómo la industria turística y del ocio está empleando intensamente también este tipo de acciones de comunicación. Un ejemplo lo podemos ver en el nuevo plan de marketing de la comunidad valenciana con las importantes acciones de street marketing que tienen previstas desarrollar

Hemos visto y comentado en clase algunas campañas originales y atractivas que generan una gran atención e impacto que además se planifican para que tengan un efecto viral a través de la red e incluso de los medios tradicionales.

Vía mus de gofio vemos la acción de Lastminute.com que han puesto el listón bastante alto en el street marketing realizado en el aeropuerto Stansted de Londres.



Unexpected Performance - video powered by Metacafe


O esta otra acción de T-mobile en la estación Liverpool Street Station en Londres



También vimos el videio de “como se hizo”

Finalmente vía etc, otra acción con bajos recursos pero con mucha repercución viral y mediática desarrollada en Lisboa por la asociación de taxistas

jueves, 12 de marzo de 2009

Entorno tecnológico en la actividad turística

Utilizando el esquema clásico de análisis del entorno sobre la actividad turística, hemos visto un vídeo sobre cómo podría ser el futuro (o ya presente) en cualquier actividad cotidiana y hemos intentado imaginarnos los procesos de prestación de muchos servicios turísticos (aeropuerto, hoteles, transportes, ...).
Mientras nos proyectabamos al futuro, Leandro hizo una foto de la clase que subimos al instante a fecebook, simulando el comportamiento de los turistas durante un viaje, por cierto muy comentada por otros colegas, amigos y exalumnos.

sábado, 21 de febrero de 2009

El estudiante (y el profesor) en red (II)

No es tarea fácil para los que pensamos que este es una camino para el aprendizaje.

Ayer vimos en clase el vídeo y a un gran número de alumnos no le gustaría aprender así (alrededor del 80% de la clase).

Ellos dicen que no son "nativos digitales", que eso son los que vienen detrás, que es más cómodo que el profesor venga y explique el tema y ellos se lo estudian.

Hace falta una gran reflexión sobre ¿qué es aprender?


Habrá que buscar espacio en la universidad para esta reflexión con alumnos y profesores.

No perdemos la esperanza de que hay q cambiar viejos esquemas y apostar por:

-Acostumbrarse a trabajar en equipo: competir y cooperar
-Combinar trabajo individual, lecturas, reflexión (fuera del aula) con puesta en común, interacción y experimentación con situaciones nuevas (en el aula).
-Apertura personal hacia nuevos modos de ver las cosas, adoptando una actitud no defensiva y de critica positiva.
-Manejo multidisciplinar e interfuncional de herramientas de análisis y enfoques.
-Procesos de toma de decisiones en contextos de incertidumbre.
-Resolución de problemas complejos. Toma de responsabilidades y compromisos personales.
-Adquirir destrezas de aprendizaje continuo: Prueba y error en un contexto de cambios continuos .
-Desarrollar la curiosidad en buscar nueva información y en tomar la iniciativa en identificar nuevas oportunidades de aprendizaje.
-Desarrollo creativo de conocimientos: “De algo que tenemos/nos dan, hacia algo que hay que crear”.
-Manejo abierto de esquemas/mapas/modelos conceptuales más que de recetas cerradas.
-Desarrollar la habilidad de identificar múltiples puntos de vista, sintetizar y enfocar la información.
-Orientación equilibrada hacia el análisis y la acción, planificación e iniciativa en el manejo de recursos (personas, dinero, información, sistemas)
-Visión estratégica, integradora y emprendedora
-Comunicación positiva. Escuchar más, intercambiar valor y relacionarse mejor.

Y para ello solicitamos de los participantes en el proceso de aprendizaje (alumnos, profesores, otros interesados):

Abrirse a la información y al conocimiento: Haga preguntas, hable con gente nueva, desarrolle nuevas y diferentes fuentes de información, lea más, navegue en internet….
Desarrollar los propios mapas conceptuales: Escuche, discuta, mezcle perspectivas, priorice, use herramientas conceptuales, haga presentaciones….
Predisponerse a aprender en la acción: Adopte una actitud mental proactiva, experimente, preste atención a los resultados y a los procesos, vuelva atrás ocasionalmente…
Reflexionar e integrar: “No se trague las transparencias y las recetas”, tómese tiempo para la reflexión, identifique temas clave, legitime las actividades que impliquen pensar para hacer mejor las cosas....
Participe activamente, colabore, proponga, ...: En clase, en el aula on-line, en el grupo, en el blog,
Descubra personas (blog, web, ...) que aportan conocimiento
Utilice heramientas colaborativas (marcadores sociales- delicious.com, lectores rss, wikis, ...)

viernes, 20 de febrero de 2009

El estudiante en red

Via eduwilliam encontramos este video que describe muy bien el nuevo modelo de aprendizaje de los estudiantes (y el rol de los profesores).
Este enfoque que llevamos intentando aplicarlo, aún tiene dificultades para generalizarse. No es problemas de herramientas tecnológicas, sino más bien de capacidad de animación de redes (responsabilidad del profesor) y de actitud colaborativa (una cuestión más cultural). Además, solemos suponer que los alumnos de esta generación (nativos digitales) controlan perfectamente las herramientas colaborativas que salen en el vídeo y tampoco es así, y de los profesores (actores principales para movilizar la red) pues no digamos.
Estupendo vídeo que nos sirve de guía.

jueves, 19 de febrero de 2009

La conceptualización del producto San Blas Reserva Ambiental

En el IV Congreso de Turismo de Tenerife se presentó una iniciativa innovadora, San Blas Reserva Ambiental, que hemos utilizado hoy para ejemplificar las fases de decisión en el desarrollo de un producto (conceptualización: concepto, valores, público objetivo y posicionamiento; estructuración; distribución y comunicación.

En el vídeo se hace una presentación del concepto a partir de un corto en el que una maestra está leyendo la redacción de un niño sobre sus vacaciones en San Blas.



En la presentación realizada por Joan Cruz Nuez (Presidente ejecutivo del grupo Aqa)se recoge el proceso de gestación y desarrollo de la idea.

Siguiendo a Chias, para la creación de un producto turístico el elemento técnico más importante es la conceptualización, entendida ésta como una doble definición del concepto y del público objetivo. El concepto es también una doble definición de lo que queremos que sea y de lo que no queremos que sea el producto turístico. El concepto es la formulación abstracta de una idea para que luego pueda procederse a su desarrollo.

Un segundo aspecto de la conceptualización es la definición de los públicos objetivo a los que se dirigirá el producto.

La estructuración es el proceso de dar forma y hacer realidad el producto.

Bonos Tecnológicos + Formación

Ahora los clientes de Bonos Tecnológicos de Edei Consultores, podrán optar sin coste adicional a unos talleres en formato 'píldoras de conocimiento' pudiendo elegir los siguientes contenidos informativos:

* 1. Sistemas de Gestión de la Calidad
* 2. Auditorías Internas
* 3. Gestión por Procesos
* 4. Sistemas Integrados de Gestión
* 5. Aplicaciones Online para la gestión de la información
* 6. Elaboración de un plan de negocio
* 7. Cómo modelizar el Negocio de su empresa
* 8. Control de gestión
* 9. Estrategia en acción: el Cuadro de Mando Integral

http://www.edei.es/es/flash_bonos/BonosMasFormacion.html
http://www.edei.es/es/flash_bonos/BmasF.html
http://www.edei.es/es/boton06.htm

domingo, 11 de enero de 2009

Cómo de importante resulta ya la red sobre el marketing en su conjunto

Enrique Dans en su blog hace un comentario en uno de sus post sobre el perfil profesional de un community manager:
Perfil para “community manager” definido como “un social media guru” con experiencia en Google Analytics, SEO y SEM; manejo en la construcción, lanzamiento y gestión de comunidades online; adicto a redes sociales como Facebook y MySpace; blogs de tecnología y social media; y a jugar con nuevas tecnologías como Twitter. Vale la pena plantearse cuáles de esas habilidades empiezan ya a formar parte del bagaje profesional de aquellas personas que aspiren a gestionar una determinada marca en la red, qué tipo de habilidades y características son necesarias para entender y manejarse en la red de hoy, y cómo de importante resulta ya la red sobre el marketing en su conjunto.

Otras referencias a la figura:

La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Las figuras emergentes en la sociedad de la información

2008: El año de los Community managers

Lecturas de interés

Cómo sobrevivir al tsunami económico actual: 10 estrategias que le harán ganar

El modelo de la Nueva Agencia