Libros web 2.0

Genís Roca ha hecho en su blog una recopilación de los principales libros publicados sobre el fenómeno web 2.0. Muchos de ellos están disponibles libremente.

..Web 2.0
..Antonio Fumero y Genís Roca
..
..Fundación Orange
..136 páginas, PDF (1,14 Mb)

..Web 2.0 - El usuario, el nuevo rey de Internet
..Ismael Nafría
..
..Gestión 2000
..371 páginas, 18 euros + IVA

..Web 2.0 - El negocio de las redes sociales
..Varios Autores
..
..Future Trends Forum (Fund. de la Innovación Bankinter)
..80 páginas, PDF (939 Kb)

..Planeta Web 2.0
..Cristobal Cobo y Hugo Pardo
..
..Universitat de VIC & Flacso México
..162 paginas, PDF (1,06 Mb)

..Comunicación empresarial 2.0
..Javier Celaya y Pau Herrera
..
..Grupo BPMO
..206 páginas

..Web 2.0 - Manual (no oficial) de uso
..Varios Autores
..
..Editorial ESIC
..326 paginas, 15,38 euros + IVA

Discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford

Vídeo conocido, pero que no viene mal verlo de vez en cuando

Curioso desarrollo sobre Google maps para localizar a web developer, webdesigner, CCS layout specialist, web-marketer, project manager

Are you a web developer, webdesigner, CCS layout specialist, web-marketer, project manager ...?
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- Find easily Web 2.0 talents in your area
- Extend your network by contacting experts and passionated people
- Organize local events, meetings and Barcamp

Lista de Blogs de Turismo en Español con Google maps

Lista de Blogs de Turismo en Español



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cómo reaccionan los hoteles ante las opiniones de los clientes

Vía Javier Rey vemos un interesante artículo de cómo reaccionan los hoteles ante las opiniones de los clientes:
"...El artículo, cuya fuente era The Paramus Post, recogía la opinión del hotelero Robert Rauch del Hilton Homewood Suites quien, gran creyente de la opinión de los clientes, decidió este año crear la figura del “e-commerce coordinator” quien se encarga se hacer el seguimiento de las opiniones de Internet. “Nos tomamos el feedback muy, muy en serio”, decía Rauch quien, en reuniones semanales, analiza con su equipo el feedback de las agencias de viajes online, las sugerencias directas de los clientes y las conversaciones con el personal del hotel. “Como resultado de esto, recientemente cambiamos el proveedor de Internet de alta velocidad, mejoramos el centro de fitness y agregamos más productos en el desayuno gratuito. Si no les gustan nuestras patatas, cambiamos las patatas”, sentencia Rauch.
La diligencia en el detalle y el servicio ha dado sus frutos. Recientemente, TripAdvisor.com, catalogó al Homewood Suites en la posición Nº 4 de su ranking de popularidad entre sus 236 hoteles de San Diego."

Ejemplo de utilización de google maps: Disa-Gas

Aunque no sea de turismo, otro ejemplo de utilización de google maps lo encontramos en Disa-Gas.
Acaban de lanzar al mercado canario una nueva bombona de butano, nu-b, un concepto revolucionario para el cotidiano acto de cargar la bombona, pues no sólo pesa cinco kilos y tiene capacidad para seis, sino que además resulta mucho más manejable.
Pues bien, en su web podemos ver las estaciones donde venden la bombona. Para ello han utilizado google-maps usando como marcador el símbolo de la nueva bombona.

Conferencia sobre la aplicación de google maps al sector turístico

En una excelente conferencia, Nathalie Picquot, responsable de Desarrollo Estratégico en el Sur de Europa de Google, explicó en el Madrid Travel Think los conceptos y las utilidades de Google Maps en sitios de turismo. Las aplicaciones de Google Maps para el sector del turismo son de lo más diversas y se van mejorando día a día. En la charla Nathalie comenta los casos de algunas empresas del sector que ya lo emplean como valor añadido para sus usuarios, como por ejemplo el caso de booking, rumbo,nytraveltour,etc…

Incrustar mapas de google en web

Vimos hoy en clase la aplicación de los mapas y georeferenciación al sector turístico como instrumentos de comunicación muy potentes (google earth, panoramio, flickr, google maps).
Como ejemplos, buscamos hoteles en el sur de Fuerteventura, vimos las fotos que han agregado los clientes, medimos la distancia de un determinado hotel a la playa y también analizamos los casos de londres y amic hotels

Estuvimos probando como se crea un mapa de un producto turístico que después se puede incrustar en nuestra página: marcamos sitios de interés, rutas, fotos, ...

Nos faltó ver dónde se encontraba el código HTML a pegar para incrustar en el sitio web. Pues bien si estamos en el mapa creado en "mis mapas" podemos en la parte superior derecha del mapa un link que si pinchamos nos aparece el código a copiar para pegarlo en nuestra página.

El ejemplo que hicimos lo podemos ver a continuación, si pinchas dentro del mapa estás dentro de google maps:


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Como pueden ver fácil de aplicar para los trabajos que están desarrollando.

Comunicación Empresarial 2.0

Comunicación Empresarial 2.0 es un libro gratuito sobre la función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial, escrito por Pau Herrera y Javier Celaya.
Como apoyo a la lectura de este estudio, los autores han abierto una cuenta en la principal red de marcadores sociales, Del.icio.us, donde los lectores encontrarán todas las fuentes utilizadas con sus respectivos enlaces en la web. También disponen de un blog.

Descubrir el planeta mediante las fotografías de los usuarios

Flickr, la 'web' de Yahoo! dedicada a compartir fotos a través de Internet, acaba de presentar dos formas nuevas de consultar las imágenes que aloja: 'Mapa del Mundo' y 'Lugares'. El primero es nuevo sistema de búsqueda que permite a los internautas descubrir al instante las imágenes más relevantes y actuales que se han tomado en cada parte del mundo, mientras que 'Lugares' ofrece una imagen más cercana de más de 100.000 sitios representativos de todo el planeta.
Google Earth con panoramio inció el fenómeno de compartir las fotos asociadas a las vistas de Google Earth

Introducción a Travel 2.0 y últimas tendencias en la innovación hotelera

Presentación a cargo de Jaume Pons

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Día 20 de noviembre a las 17:30 en salón de grados, presentación del IV Premio Promoción de un Producto Turístico Casinos de Tenerife

El día 20 de noviembre a las 17:30 en el salón de grados de la EUCE, será la presentación de la IV convocatoria del premio Promoción del Producto Turístico Casinos de Tenerife.

Casinos de Tenerife en su empeño en potenciar y fomentar el desarrollo de profesionales del sector turístico, quiere incentivar a los jóvenes estudiantes a desarrollar sus ideas, dar forma a sus proyectos, y ayudar a que adquieran las competencias necesarias para el desarrollo de su actividad profesional.

En este sentido, y dentro del objetivo social de la entidad, se pretende atender las necesidades de formación técnica y asesoramiento de los estudiantes y premiar los mejores proyectos de promoción de productos turísticos.

Para esta finalidad, Casinos de Tenerife convoca por cuarto año consecutivo, el Premio al mejor trabajo de promoción de un producto turístico.

Colaboran:
Escuela Universitaria de Ciencias Empresariales de la ULL
Dpto. de Economía y Dirección de Empresas de la ULL
Ashotel
Edei Consultores, S.A.

Casinos de Tenerife gestiona los tres casinos de juego existentes en la isla de Tenerife: Casino de Santa Cruz, Casino Taoro y Casino Playa de las Américas. Es una entidad privada de capital público, que contribuye a la diversificación del producto turístico, desarrollando una oferta complementaria al producto turístico básico de la isla.

¿Se debe controlar la opinión de los clientes?

En los últimos días encontramos una discusión muy interesante en la red acerca de:

• ¿Qué importancia tiene que los clientes opinen en blogs y en webs de evaluación, sobre los servicios turísticos (hoteles, restaurantes, destinos, ...)
• ¿Deberían los sitios (blog corporativos) controlar las opiniones de los clientes?
  

El debate está servido.

En primer lugar reproduzco un extracto del post de Jimmy Pons sobre la importancia de la opinión de los clientes:

El tema de los famosos “Product Reviews” o evaluación de productos, está cogiendo cada vez más importancia a medida que la evolución de la web está cogiendo más fuerza y el usuario es consciente de la utilidad de conocer previamente experiencias de otros usuarios y aunque volvemos a lo de siempre esto no es nuevo, simplemente la red nos permite más organización, difusión y movimiento de esos comentarios.
El otro día no se donde encontré un listado de datos de diferentes estudios realizados por varias consultoras de nombre y lo copie a un word, os detallo algunos datos:
· Según Júpiter Research el 77 % de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar
· Las evaluaciones incrementan en un 21 % la satisfacción de las compras y un 18 % la fidelidad de clientes según Foresee
· En un estudio realizado por eTaling Group en 2000 compradores, el 92 % remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras
· Bizrate detecto que el 59 % de los usuarios considera que los comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos
· Un estudio de CompUSA-iperceptions comenta que el 63 % de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores
· Según MarketingSherpa el 86.9 % de los encuestrados se fian más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos. Y el 83.8 % prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos
Como veis el tema está claro, yo veo dos cosas bien claras:
· Este será un tema que cada vez más cogerá importancia y la tendencia es la intención por parte del sector al “intento de influencia en algún tipo de regularización”, otra cosa es que se puedan poner puertas al campo..
· Y que el sector debe aprender a utilizar este tipo de herramientas para que pueda él evaluar los productos que utiliza, es decir que por ejemplo se pueda saber si la cafetera modelo x es buena o no buena para su hotel

Por otra parte reproduzco la opinión de Blog de Viajes Clientes y hoteles: opiniones bajo control sobre el debate de los comentarios de los turistas y lectores:

Que los sitios de los hoteles y restaurantes se abran a las opiniones de los usuarios es importante; pero si éstos son controlados de manera estricta, las personas simplemente optarán por ir a comentar a otros lugares. Al fin y al cabo, la Red está plagada de blogs y redes sociales donde se puede opinar sin demasiadas restricciones. Antes que querer imponer formas de control que funcionaban bien antes de la existencia de la Red, se podría buscar innovar un poco en el tema. Al fin y al cabo, los usuarios de Internet cada vez se están acostumbrando más a opinar, a leer los comentarios de terceros y a cruzar información a la hora de planear sus viajes. Ir contra esa tendencia no parece ser la mejor de las soluciones.

Parece que el debate saltó por la idea de Hotrec –Asociación europea de hoteles restaurantes y café– para la creación de un decálogo que regule los comentarios que los clientes dejan en la Red.

En el post de Tengo Cupo podemos ver una opinión sobre La obsesión por controlar la opinión de los clientes

Como les comentaba el tema de para mucho...

Siguiendo con los ejemplos de utilización de web2.0

Nando ha hecho una recopilación de web turísticas 2.0. Además en los comentarios a su post se han completado.
Reproduzco su lista:
Hasta el momento, lleva recopiladas cerca de 30 empresas (relacionadas con viajes) que han lanzado un blog, una comunidad, han creado un canal en Twiter o YouTube (Google Video), …

Y algunos más que han añadido como comentarios:

http://hostelbuenosaires.blogspot.com

Web : www.amic-hotels-mallorca.com
Blog : hotel-horizonte.blogspot.com
Twitter : twitter.com/horizonte24
Comunidad : www.amicsaroundtheworld.com
Second Life : Amic Imako
Videos : www.youtube.com/mallorcatube
Flickr : http://www.flickr.com/photos/mallorca-hotels/sets/72157600079736650/ Mu

web: www.magiccostablanca.com (la estamos renovando espero que la lancemos en breve)
Blog: Blog.hoteles-costablanca.com (blog corporativo dirigido a clientes de los hoteles)
blog de destino sponsorizado: www.costablancamagic.com
blog interno: www.pasionmagic.com
red social: www.magicamigos.com
videos tenemos varios perfiles en youtube y en flickr

Además de los que edu reseñó en el comentario al post anterior: Judoca Colors Express con muchas herramientas sociales (mashups del destino, agragador de rss de lo que se dice en internet, red social con fotos, videos,opiniones,...)

Consecuencias de la web 2.0 en la comunicación

Vía Albert Barra descubrimos un vídeo que explica de forma clara y con ejemplos el fenómeno de la web 2.0 y las consecuencias en la comunicación.

Ejemplo concreto de utilización de herramientas web 2.0 en un hotel

Para ejemplificar lo que hemos visto estos días en clase podemos ver la web de los hoteles amic de Mallorca.

Varias cosas:

Utilización de google calendar para mostrar los eventos.
Blog del hotel Horizont, donde los clientes pueden poner sus comentarios.
Fotos subidas por los clientes.

Y utiliza más herramientas que aún no hemos visto: google maps, ...

Marketing de salida, tarjeta de fidelización o algo más: London Pass

Hablando de tarjetas de destino, un ejemplo ..

El London Pass es una ‘tarjeta inteligente’ con un chip que permite la entrada sin pagar a 56 atracciones turísticas de Londres, con opción de incluir todo el transporte gratis. Con descuentos en restaurantes, librerías, …

Las autoridades de gestión turística de Londres obtienen información de los turistas de las actividades realizadas, pudiendo segmentar a sus clientes y mantener un contacto con ellos durante y posteriormente a la visita.

Permite a los clientes sacar un mejor provecho de su estancia en Londres, ....

Boca-oreja

Vía Albert Barra encontramos una serie de artículos relacionados con la importancia del boca-oreja en la comunicación turística:

• Sobre el Blog de un Hotel - Aun no ha nacido y ya sabe mucho sobre Marketing - Una tras otra, las acciones que propone desde su blog están llamadas a generar más y más comunidad.
• El boca a boca, medido en 47 paí­ses - Logitravel Blog - A la hora de decidir, los consumidores claramente prefieren escuchar opiniones de otros usuarios como ellos.
• El boca a oreja, lo que más influye en las decisiones del turista - Hosteltur - El boca a oreja sigue siendo la principal influencia en los consumidores de viajes a la hora de elegir el lugar de destino y el hotel donde se hospedarán

Travel Think

El pasado 15 de octubre se celebró el primer evento organizado por Google y esmadrid.com denominado Travel Think. La apuesta es generar un foro anual donde tecnología y turismo vayan de la mano y con la intención de que sirva como un referente para la reflexión sobre el turista del siglo XXI.

Podemos ver los vídeos de todas las ponencias y también las notas recogidas por Joantxo Llantada que asistió al evento.

No deberíamos perder la oportunidad de reflexionar sobre los debates que se dieron.

Web 2.0 y Travel 2.0

En las próximas semanas empezaremos a ver en clase de Promoción del Producto Turístico las nuevas herramientas de comunicación y relación en el sector turístico.
Jimmy Pons y Tirso Maldonado, han elaborado una serie de capítulos muy ilustrativa sobre los conceptos de web 2.0 y su aplicación al mundo turístico (travel2.0) que nos vienen muy bien para avanzar más rápidamente por estas herramientas.
De momento lo han organizado en 4 capítulos que podemos consultar en los siguientes enlaces.
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4

Es en el capítulo 3º donde dan un repaso a todos los conceptos que se integran debajo del paraguas llamado Travel 2.0. En otros capítulos vimos como nació la web 2.0 y su definición, así como las plataformas que se aglutinaban sobre web 2.0, en esta ocasión nos centramos en la adaptación al turismo de este concepto y de cómo han nacido webs específicas para el intercambio de experiencias e información entre viajeros, lo que está provocando un cambio radical, con la intención de vivir el viaje intensamente, antes, durante y después del mismo.

La imagen global

Juan Sobejano, hace una reflexión importante sobre la imagen global del pais, que viene a cuento de lo que Ricardo Díaz explicó el otro día en clase sobre la construcción de la imagen, que no olvidemos que se genera por la integracion de todas las marcas, ya sean turísticas o no, sea la adecuada. El cuidado en generar un efecto llamada no corresponde sólo a la industria turística, sino que inconscientemente afecta también a todos los sectores industriales, y por descontado a la sociedad en general. No existen compartimentos estancos ya que el turismo es todo.

Promoción los fines de semana de hotel en el mercado insular

Vía Isaac Vidal vemos referenciado el ejemplo de una campaña de promoción insular de un hotel que creo que puede resultar interesante para ver un desarrollo con pocos recursos de un marketing on-line y marketing relacional.

Lo podemos ver en el blog de Victor, de Turisblog, Director del hotel, al que no le hace falta grandes presupuestos para conseguir audiencia, posiconamiento, difusión....y reservas. Victor crea su "plan 48 horas".
Como el dice:
Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.
Medios:
1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).
2. Radio por medio de cuñas.
3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.
4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.
5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.
6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).

LOS RESULTADOS

"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas"

Por si alguien busca una piscina discretita y coqueta

Por si alguién dudaba de la capacidad humana de construir monstruosidades. Como comentábamos con un recurso se pueden hacer cosas muy distintas. Esto es un resort en San Alfonso del Mar en Chile ¿Queremos competir con esto? ¿si no? ¿como debemos contruir o recontruir nuestros destinos?
Reconozco que los comentarios son un poco provocadores. No se que opinan ustedes

Blog de hotel misterioso

Gracias a Albert hemos descubierto esta nueva iniciativa.

Se trata de un Hotel de Lujo en construcción, con apertura en Otoño de 2008. Se desconoce de momento de que hotel se trata y en que ciudad española está siendo construído.

Un año antes de la apertura abre un blog corporativo para compartir las vivencias de la construcción e interactuar con los lectores para recibir sugerencias y llevarlas a cabo en forma de servicios o instalaciones.

Además El Blog de un Hotel anticipa que lanzará un concurso donde se regalarán estancias gratuítas en dicho hotel entre los lectores suscritos. Para ello, en los artículos del Blog irán dando pistas que permitirán que en el momento de lanzar la campaña se pueda adivinar que hotel es y en que ciudad está ubicado.

Este ejemplo de campaña de marketing vía blog propio en primera persona demuestra una cosa: el marketing on line sigue cambiando.

Si antes plantearíamos una campaña de impacto medíatico para ir anunciando su apertura ahora se hace vía blog haciéndo partícipes a los “futuros clientes” de la evolución de la contrucción y causando ya misterio en los medios = publicidad.

Ya está bien de dilatar lo necesario

Sergio Moreno Gil, colega profesor de marketing turístico de la ULPGC, plantea en dos artículos publicados en Canarias 7 el pasado septiembre una serie de preguntas claves sobre la gestión del turismo en Canarias. Algunas de las cuales tienen que ver con el enfoque de la promoción turística en las islas.

Ya está bien de dilatar lo necesario(I)
Ya está bien de dilatar lo necesario (y II)

En relación a la promoción de nuestros destinos plantea:

11. Aumentar la eficacia promocional. La falta de información para la gestión, unida al énfasis dado a las herramientas promocionales tradicionales (publicidad), hace que la rentabilidad de las acciones desarrolladas sea más que discutida. ¿Qué retorno de la inversión existe de la comunicación promocional realizada? ¿Qué contenido promocional destacar si no se es plenamente consciente de a quién se dirige el mensaje (segmentos objetivo) y qué aspectos son los verdaderamente diferenciadores del destino? Sólo con una gestión promocional técnica, y con mayor incidencia en las acciones de relaciones públicas y marketing directo, se podrá avanzar en este punto.
12. Mejorar la promoción interior. Tradicionalmente, el esfuerzo y presupuesto comercial se ha destinado a la promoción exterior. Sin embargo, la promoción interior presenta unas enormes ventajas a explotar: elevada eficacia en las acciones realizadas, efecto inmediato en el gasto del turista y en la imagen, control de las acciones y flexibilidad. ¿Por qué Canarias no tiene a sus oficinas de información como abanderadas, y auténticos centros de Gestión de experiencias del turista? ¿Por qué no existen plataformas permanentes de promoción interna que permitan implementar las campañas anuales de comunicación interna?

Merece la pena leer y reflexionar sobre las cuestiones que plantea. Son una buena fuente para el debate, aunque como dice el lo que hace falta ya es ACTUAR.

¿Quién busca a quién? o selección de personal 2.0

Estamos hablando estos días en clase de cómo la web 2.0 está cambiando algunas de las reglas de la comercialización y la comunicación en turismo. En el blog de edu william podemos encontrar el resumen de un debate sobre la aplicación de la web 2.0 a la selección de personal. Biene muy a cuento de las competencias requeridas en los futuros profesionales del turismo y que potenciarlas es uno de los objetivos que hemos asumido en la asignatura. El mensaje es claro. Podemos debatir sobre ello. Adjunto integramente la reflexión de edu:

¿Quién busca a quién? o selección de personal 2.0

Albert hace una reflexión sobre cómo están cambiando las necesidades de selección de personal y nos deja este anuncio que saca de ETC:

“Buscamos verdaderos tops en su área, obsesión por el detalle, que se estén preguntando siempre si se puede hacer mejor, que no tengan miedo para probar cosas nuevas, y que la iniciativa sea su segundo nombre; que se desayunen su buena cantidad de RSS, que coman con el twitter puesto, que su vida esté en formato del.icio.us, y sus recuerdos en versión flickr… Ahh, y nada de TV, todo en formato You Tube”

Algo está cambiando, sin duda. Ese es el perfil del profesional del futuro. Y en ello, en los comentarios, reflexiona de manera muy acertada Joan, sobre la dirección de la búsqueda en ese nuevo contexto. ¿Quién busca a quién? ¿Quién pone las condiciones a quién?

El perfil del candidato cambia, pero esos cambios originan a su vez una modificación en la manera de captarlos. Decir que quiero a un usuario que no cesa de indagar y buscar nuevas iniciativas e intentar esperar a que venga por mi anuncio en prensa, de una manera tradicional, me parece que, una vez más, cambia primero sólo una de las partes. No se puede pedir un modelo de profesional, si la organización no está preparado para ello.

La labor del seleccionador cambia y pasa a ser igual de activa en la web: uso de RSS, redes sociales,…La entrevista deja de ser un momento estático, pues el seleccionador puede analizar todo el presente y pasado del candidato en la web. El curriculum, como dice Sylvain, pasa a estar en la Web, pero no de manera estática, sino dinámica: tu blog, tus conversaciones, tus contactos,…todo habla de ti.

Tercer Congreso de Turismo de Tenerife

El Auditorio de Tenerife acogió el pasado 28 de septiembre el Tercer Congreso de Turismo de Tenerife, organizado por Turismo de Tenerife y Ashotel.

En el congreso, que tuvo por lema La Intermediación Turística: claves y tendencias de un entorno cambiante y global, se trataron cuestiones como la situación actual de la intermediación turística, el futuro de los paquetes turísticos, la adaptación de los operadores a las nuevas demandas o qué le pide el cliente a un operador turístico.

Crisis turística en Canarias o momentos de cambios, en cualquier caso, necesidad de abordar con imaginación, realismo y rapidez la situación.

Los distintas ponencias presentadas, muestran un interesante debate entre cómo se adaptan a la situación los TTOO tradicionales (TUI - Travel y Thomas Cook), cómo compiten los nuevos canales de comercialización (lastminute.com) y lo que se le exige a los organismos gestores del destino.

Más ejemplos de gestión del precio

NH Hoteles ha lanzado recientemente al mercado la primera web de reservas 'low cost' de ocio de una cadena hotelera en España.
Representa un ejemplo más del cambio que se está produciendo en la gestión del precio ligado a los nuevos canales de comercialización.
Mayor transparencia de cara a los clientes en función de la ocupación y dirigido a un segmento específico (ocio urbano fin de semana).
NH Hoteles ofrece a través de este nuevo canal más de 14.000 habitaciones en 120 hoteles repartidos por nuestro país.
Con esta nueva página web, 'www.bonhocio.com', aplica técnicas de bajo coste a la comercialización de los hoteles. La cadena ha paquetizado una serie de establecimientos, en unos periodos determinados, a los que ha aplicado el concepto 'low cost' simplemente al canal de distribución.
Entre las características más significativas destacan la confirmación inmediata de la reserva, descuentos de hasta el 50% y actualización en tiempo real del número total de habitaciones disponibles.

Ganadores del concurso III Premio Promoción de un Producto Turístico Casinos de Tenerife

Ganadores del concurso III Premio Promoción de un Producto Turístico Casinos de Tenerife:

Grupo 3: Red de Mercadillos
Grupo 10: Pueblo Chico


Felicidades!!!!

Web 2.0 de destinos turísticos

Edu William en su blog hace referencia a varias iniciativas de portales oficiales de turismo que utilizan herramientas de la Web 2.0.
Podemos ver por ejemplo el caso de Holanda que incorpora la experiencia de los turistas, sus fotos, vídeos, opiniones, ...
Recogiendo las propias palabras de Edu, con estas herramientas podríamos incluso llegar más alla, construyendo una red social y empresarial (un sistema que permite el contacto directo y comunicación tanto de residentes, turistas y empresas) que se desarrollará y organizará de manera absolutamente autónoma gracias a la aportación de sus miembros (son los propios usuarios los que aportan la información, la valoran,…lo que lo hace un sistema transparente), y orientada a la mejora de la calidad, la innovación y sostenibilidad. En definitiva, de la mejora de la competitividad de las empresas y del destino turístico, pues el sistema se centra en la formación de redes integradas de todo el sector, la implicación de la población local, el acceso de todas las pymes a la tecnología y al comercio electrónico, el reparto de la renta turística entre la mayor cantidad de agentes, la transparencia de la información,…
Merece la pena navegar un poco por estos sitios oficiales para ver realmente el potencial de las herramientas, como pueden ayudar a otros potenciales turistas a darle credibilidad a la información del destino, a entusiasmar y animar a los clientes a visitar el lugar.

London Explorer: GIS y marketing de destino

Vía Buhalis encuentro un novedoso servicio de la web oficial de Londres denominado London Explorer, que integra mapas con la oferta de servicios turísticos (lugares de interés, restaurantes, alojamientos, ...). Magnífico ejemplo en la que una organización de un destino ofrece un servicio que integra información de servicios turísticos sobre un mapa de confianza, como es en este caso el conocido mapa de Collins A-Z. Sobre google-maps también se pueden construir servicios similares.

Finalistas en el concurso III Premio Promoción de un Producto Turístico Casinos de Tenerife

De acuerdo con la puntuación del jurado de los 12 trabajos presentados, los finalistas en el concurso III Premio Promoción de un Producto Turístico Casinos de Tenerife:

Grupo 3: Red de Mercadillos
Grupo 8: Carnaval S/C
Grupo 9: Festival Eólica
Grupo 10: Pueblo Chico
Grupo 12: Surf

El martes día 10 de julio a las 9:00 en el Salón de Grados presentación ante el jurado del concurso.

Tiempo de exposición para cada grupo: 20 minutos

Patrocina:
Casinos de Tenerife

Colaboran:
Ashotel
Escuela Universitaria de Ciencias Empresariales ULL
Departamento de Economía y Dirección de Empresas ULL
Edei Consultores

El nuevo mundo de Prometeus

El fenómeno web 2.0 visto desde el futuro

Publicidad dinámica en videojuegos

En el blog flylosophy encontramos un interesante post sobre la evolución de la publicidad en los videojuegos. Se trata de cómo los anunciantes consiguen adapaptar los contenidos publicitarios en función del usuario.

La publicidad en videojuegos hasta ahora se ha basado en dos estrategias complementarias: el product placement o publicidad in-game y la creación de videojuegos promocionales o advergaming.

Sin embargo, actualmente junto a este tipo de publicidad, ha comenzado a surgir un nuevo modelo basado en contenidos dinámicos. Publicidad, que no se determina en la programación del juego, sino durante su ejecución.

La nueva publicidad dinámica cambia dependiendo del momento, del lugar y de los hábitos de navegación del jugador que se conecta al videojuego. Así, mientras un jugador en Madrid o Barcelona, juega a Need for Speed ™Carbono, encontrará a su paso anuncios de productos de su entorno, mientras que si el jugador se conecta desde Buenos Aires, San Francisco o Dubai, en los mismo soportes se mostrarán productos de sus respectivos mercados.

Transparencia de precios y revenue management

Buhalis en un nuevo post en su blog, expone cómo expedia.com ha añadido el calendario de las tarifas del hotel para dar transparencia en el precio. Primero Hilton y ahora expedia muestran los precios bajos para los hoteles. ¿Qué impacto tendrá en la gestión de los hoteles?. Particularmente esto tendrá implicaciones para las tarifas corporativas y otras tarifas “descontadas”. Expedia también aumenta las herramientas en un intento por agregar valor y distinguir su producto de otros intermediarios.

Revenue Management

Interesante artículo "¿Qué le puedo cobrar?", donde se explica el concepto de Revenue Management o gestión dinámica del precio en función del yield, del tiempo que falta para la prestación del servicio, ...
Por su parte, Albert Barra profundiza en su blog sobre en sentido que tiene que tener la estrategia de distribución de un hotel. Según él debe ser junto a su estrategia de Revenue Management, el caballo de batalla para la consecución de los objetivos marcados en cuanto a ocupación y precio medio.

La tarifa plana: ¡Una innovación!

La innovación fue hace ya bastantes años la gestión dinámica del precio en función del yield y de otras variables. Ahora vemos una innovación en la fijación de precios. El ejemplo lo encontramos en un post en e-cit de Tourism Intelligence International.
Pero como siempre, hay que observar la coherencia de la decisión en relación al segmento al que se dirige. Air Canada ha comenzado a ofrecer una tarifa plana mensual para viajes desde el Aeropuerto de Raleigh – Durham hacia destinos del este de Canadá. Se trata de una acción dirigida a los viajeros de negocios que realizan viajes frecuentes en ese espacio geográfico.

Desintermediación vs. re-intermediación

Felipe González Abad en su intervención en el I Encuentro de Gestión Empresarial Hotelera de Canarias organizado por Hecansa, planteó en su ponencia que las nuevas tecnologías de la información, más que desintermediación lo que están provocando es la aparición de nuevas figuras en la intermediación turística como son, los que él denomina, metaintermediarios, una especie de mezcladores de proveedores múltiples y de múltiples productos.

Los clientes dialogan

Los clientes dialogan, comparten opiniones y pareceres sobre destinos y productos turísticos; esto y sus efectos está siendo uno de los impactos más importantes que se van a producir en la industria turística. En el blog de Juan J. Lopez Sobejano, podemos ver un post sobre la esencia del 2.0 en donde reflexiona sobre el paso de la web 1.0 a la 2.0, que ha sido una evolución social más que tecnológica. El elemento fundamental de esta interconectividad grupal es el cambio de mentalidad, la asunción del poder sobre la información y sobre la difusión de esa información. Antes la relación entre turistas empezaba en el destino, ahora lo hace en la red.

Creatividad y coherencia para la promoción: el ejemplo de la tarjeta de presentación de un restaurante griego

Para la promoción de productos un ingrediente esencial es la creatividad y el otro la coherencia con el concepto. En el blog etc.. se hace referencia a la tarjeta de presentación de un restaurante griego, que simulan ser trozos de cerámica de algún resto arqueológico. Es obvio en este ejemplo el contenido de ambos ingredientes.

Tiene futuro el sector de congresos, convenciones e incentivos

En el blog de Isaac Vidal podemos ver un post sobre la tendencia del sector de congresos, convenciones e incentivos. No menos interesante es un comentario recibido al post en el que Joan Gou plantea que basándose en la nueva ciencia de compartir conocimiento, ya se esta hablando de cambiar el método participativo de la ronda de preguntas a ponentes, y pensar que la mayor parte de conocimiento no radica en la ponencia, si no en el auditorio, por lo que quizás el modelo actual de congresos, tiene los dias contados, tanto en el periodo de trabajo, como en el de ocio.

Los GDS en la distribución turística

En la asignatura de Marketing Turístico vimos en la última clase el papel de los GDS en la distribución. En el blog de Alber Barra que es una fuente inagotable de estupendos análisis sobre marketing turístico, nos encontramos con un post sobre el futuro incierto de los GDS en la situación actual de desarrollo tecnológico y de evolución de los canales de distribución. Comenta muy acertadamente que en los tiempos que corren, el modelo de negocio de un GDS tal como lo conocemos, no tiene un futuro muy prometedor, porque entre otros motivos, los costes transaccionales que tienen en estos momentos los GDS, en comparación con otros costes de transacción existentes en la actualidad, los deja a unos niveles excesivamente altos, y hace que muchos intermediarios, clientes y proveedores intenten evitar el uso de los GDS para la venta.

La responsabilidad social en empresas turísticas

Cada vez se encuentran más acciones de responsabilidad social de las empresas, y también en las empresas turísticas. Un ejemplo de ello lo vemos en la iniciativa "NH Day con Intermón Oxfam" un día lleno de sorpresas, famosos, actividades en el hotel y que todo lo que se recaude va destinado a una causa benéfica. También lo que decidas pagar por la habitación si duermes ahí ese día.

Marketing viral de muchoviaje.com

En el blog de Albert Barra podemos ver un magnifico ejemplo de marketing viral de muchoviaje.com a través de vídeos en Youtube.
Hemos comentado en clase el impacto que está teniendo en estos tiempos la posibilidad que nuestro mensaje circule de usuario a usuario a una gran velocidad y por todo el mundo, gracias al desarrollo de herramientas tecnológicas que facilitan la interactividad y la comunicación entre usuarios. El mundo de la comunicación turística ha cambiado drásticamente.

Nuevos públicos a tener en cuenta en las Relaciones Públicas

Interesante artículo en el que se pone de relieve como la fuerza de los blogs cambiará las reglas del turismo de negocios.
Es un nuevo público (similar a los periodistas) que cada vez hay que tener más en cuenta por su impacto en la imagen y efecto en la decisión de los clientes. En el artículo se expone también cómo algunos hoteles están ya trabajando este tema.