Curiosa iniciativa de Barceló Viajes, convirtiendo a sus viajeros en los protagonistas indiscutibles de la comunicación de la compañía.
La marca, que habla de viajero a viajero, crea ahora una "campaña de selección de puestos directivos" dirigida a sus propios viajeros con la intención de que les ayuden a experimentar sus rutas y sus productos en general.
El día 16 de abril fue presentada la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015 en el Auditorio de Santa Cruz de Tenerife.
Obviamente muchas de las líneas de la estrategia pasan por acciones de comunicación y mejoras del producto:
Producto
Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad.
Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística. Desarrollo de nuevos productos, actualización, mejora y reposicionamiento de los existentes.
Promoción
Equilibrio entre la consolidación de mercados tradicionales y la diversificación de nuevos emisores.
Diferenciación y eficacia en la promoción turística.
Impulso a la promoción y comercialización online.
Estaremos atentos al desarrollo de la estretegia y a sus resultados.
Este manual está escrito por Alberto Ortiz Zárate, en el cual pretende explicar de forma sencilla lo que puede ofrecer este nuevo medio de comunicación a las empresas.
El libro se divide en los siguientes puntos:
- Los mercados son conversaciones.
- Qué es un blog.
- La Blogosfera.
- La comunicación empresarial en el siglo XXI.
- Cómo escuchar a la blogosfera.
- Hable a través de su blog.
- Tendencias empresariales en la sociedad de la conversación.
Se puede descargar aquí (PDF)
La Consejería de Turismo anuncia la nueva imagen turística de Canarias realizada por la empresa Future Brand. Hemos podido ver la noticia en la prensa: Identidad turística común y la red se ha llenado de reacciones a la nueva propuesta de imagen corporativa: Crónicas de Esperantia, Canarias Bruta, Puro Mercadeo, trasmallo.com, mus de gofio, son algunos de los que han llevado a sus blogs esta nueva aventura de la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias.
La verdad es que hay muchas críticas a la forma, pero poco debate sobre los conceptos, el posicionamiento buscado, segmento de mercado, ...
Un resumen del estudio realizado lo podemos ver en el informe de presentación.
Con toda seguridad traerá mucha polémica, más aún cuando la Consejera propone que ayuntamientos y cabildos del Archipiélago la incorporen en sus respectivas promociones, lo que implicaría que sustituyeran el grafismo que les identifica hasta ahora.
Esta iniciativa -que tiene como protagonista a la Ciudad de Madrid, sus visitantes y ciudadanos- ha supuesto la creación de esMADRID4u (www.esmadrid.com/4u
Todos los usuarios del portal pueden registrarse y acceder a esta zona para escribir sus comentarios sobre la ciudad, subir fotos y videos de Madrid, crear su propio diario de viajes o participar en comunidades de diferentes temáticas en la que conocer las percepciones de otras personas.
Vimos hoy en clase la aplicación de los mapas y georeferenciación al sector turístico como instrumentos de comunicación muy potentes (google earth, panoramio, flickr, google maps).
Como ejemplos, buscamos hoteles en el sur de Fuerteventura, vimos las fotos que han agregado los clientes, medimos la distancia de un determinado hotel a la playa y también analizamos los casos de londres y amic hotels
Estuvimos probando como se crea un mapa de un producto turístico que después se puede incrustar en nuestra página: marcamos sitios de interés, rutas, fotos, ...
Nos faltó ver dónde se encontraba el código HTML a pegar para incrustar en el sitio web. Pues bien si estamos en el mapa creado en "mis mapas" podemos en la parte superior derecha del mapa un link que si pinchamos nos aparece el código a copiar para pegarlo en nuestra página.
El ejemplo que hicimos lo podemos ver a continuación, si pinchas dentro del mapa estás dentro de google maps:
Ver mapa más grande
Como pueden ver fácil de aplicar para los trabajos que están desarrollando.
Comunicación Empresarial 2.0 es un libro gratuito sobre la función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial, escrito por Pau Herrera y Javier Celaya.
Como apoyo a la lectura de este estudio, los autores han abierto una cuenta en la principal red de marcadores sociales, Del.icio.us, donde los lectores encontrarán todas las fuentes utilizadas con sus respectivos enlaces en la web. También disponen de un blog.
El día 20 de noviembre a las 17:30 en el salón de grados de la EUCE, será la presentación de la IV convocatoria del premio Promoción del Producto Turístico Casinos de Tenerife.
Casinos de Tenerife en su empeño en potenciar y fomentar el desarrollo de profesionales del sector turístico, quiere incentivar a los jóvenes estudiantes a desarrollar sus ideas, dar forma a sus proyectos, y ayudar a que adquieran las competencias necesarias para el desarrollo de su actividad profesional.
En este sentido, y dentro del objetivo social de la entidad, se pretende atender las necesidades de formación técnica y asesoramiento de los estudiantes y premiar los mejores proyectos de promoción de productos turísticos.
Para esta finalidad, Casinos de Tenerife convoca por cuarto año consecutivo, el Premio al mejor trabajo de promoción de un producto turístico.
Colaboran:
Escuela Universitaria de Ciencias Empresariales de la ULL
Dpto. de Economía y Dirección de Empresas de la ULL
Ashotel
Edei Consultores, S.A.
Casinos de Tenerife gestiona los tres casinos de juego existentes en la isla de Tenerife: Casino de Santa Cruz, Casino Taoro y Casino Playa de las Américas. Es una entidad privada de capital público, que contribuye a la diversificación del producto turístico, desarrollando una oferta complementaria al producto turístico básico de la isla.
Nando ha hecho una recopilación de web turísticas 2.0. Además en los comentarios a su post se han completado.
Reproduzco su lista:
Hasta el momento, lleva recopiladas cerca de 30 empresas (relacionadas con viajes) que han lanzado un blog, una comunidad, han creado un canal en Twiter o YouTube (Google Video), …
Y algunos más que han añadido como comentarios:
web: www.magiccostablanca.com (la estamos renovando espero que la lancemos en breve)
Blog: Blog.hoteles-costablanca.com (blog corporativo dirigido a clientes de los hoteles)
blog de destino sponsorizado: www.costablancamagic.com
blog interno: www.pasionmagic.com
red social: www.magicamigos.com
videos tenemos varios perfiles en youtube y en flickr
Además de los que edu reseñó en el comentario al post anterior: Judoca Colors Express con muchas herramientas sociales (mashups del destino, agragador de rss de lo que se dice en internet, red social con fotos, videos,opiniones,...)
Vía Albert Barra descubrimos un vídeo que explica de forma clara y con ejemplos el fenómeno de la web 2.0 y las consecuencias en la comunicación.
Para ejemplificar lo que hemos visto estos días en clase podemos ver la web de los hoteles amic de Mallorca.
Varias cosas:
Utilización de google calendar para mostrar los eventos.
Blog del hotel Horizont, donde los clientes pueden poner sus comentarios.
Fotos subidas por los clientes.
Y utiliza más herramientas que aún no hemos visto: google maps, ...
Vía Albert Barra encontramos una serie de artículos relacionados con la importancia del boca-oreja en la comunicación turística:
El pasado 15 de octubre se celebró el primer evento organizado por Google y esmadrid.com denominado Travel Think. La apuesta es generar un foro anual donde tecnología y turismo vayan de la mano y con la intención de que sirva como un referente para la reflexión sobre el turista del siglo XXI.
En las próximas semanas empezaremos a ver en clase de Promoción del Producto Turístico las nuevas herramientas de comunicación y relación en el sector turístico.
Jimmy Pons
De momento lo han organizado en 4 capítulos que podemos consultar en los siguientes enlaces.
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Es en el capítulo 3º donde dan un repaso a todos los conceptos que se integran debajo del paraguas llamado Travel 2.0. En otros capítulos vimos como nació la web 2.0 y su definición, así como las plataformas que se aglutinaban sobre web 2.0, en esta ocasión nos centramos en la adaptación al turismo de este concepto y de cómo han nacido webs específicas para el intercambio de experiencias e información entre viajeros, lo que está provocando un cambio radical, con la intención de vivir el viaje intensamente, antes, durante y después del mismo.
Juan Sobejano, hace una reflexión importante sobre la imagen global del pais, que viene a cuento de lo que Ricardo Díaz explicó el otro día en clase sobre la construcción de la imagen, que no olvidemos que se genera por la integracion de todas las marcas, ya sean turísticas o no, sea la adecuada. El cuidado en generar un efecto llamada no corresponde sólo a la industria turística, sino que inconscientemente afecta también a todos los sectores industriales, y por descontado a la sociedad en general. No existen compartimentos estancos ya que el turismo es todo.
Vía Isaac Vidal vemos referenciado el ejemplo de una campaña de promoción insular de un hotel que creo que puede resultar interesante para ver un desarrollo con pocos recursos de un marketing on-line y marketing relacional.
Lo podemos ver en el blog de Victor, de Turisblog, Director del hotel, al que no le hace falta grandes presupuestos para conseguir audiencia, posiconamiento, difusión....y reservas. Victor crea su "plan 48 horas".
Como el dice:
Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular.
Medios:
1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana).
2. Radio por medio de cuñas.
3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico.
4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa.
5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”.
6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo).
LOS RESULTADOS
"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas"
Gracias a Albert hemos descubierto esta nueva iniciativa.
Se trata de un Hotel de Lujo en construcción, con apertura en Otoño de 2008. Se desconoce de momento de que hotel se trata y en que ciudad española está siendo construído.
Un año antes de la apertura abre un blog corporativo para compartir las vivencias de la construcción e interactuar con los lectores para recibir sugerencias y llevarlas a cabo en forma de servicios o instalaciones.Además El Blog de un Hotel anticipa que lanzará un concurso donde se regalarán estancias gratuítas en dicho hotel entre los lectores suscritos. Para ello, en los artículos del Blog irán dando pistas que permitirán que en el momento de lanzar la campaña se pueda adivinar que hotel es y en que ciudad está ubicado.
Este ejemplo de campaña de marketing vía blog propio en primera persona demuestra una cosa: el marketing on line sigue cambiando.Si antes plantearíamos una campaña de impacto medíatico para ir anunciando su apertura ahora se hace vía blog haciéndo partícipes a los “futuros clientes” de la evolución de la contrucción y causando ya misterio en los medios = publicidad.
Sergio Moreno Gil, colega profesor de marketing turístico de la ULPGC, plantea en dos artículos publicados en Canarias 7 el pasado septiembre una serie de preguntas claves sobre la gestión del turismo en Canarias. Algunas de las cuales tienen que ver con el enfoque de la promoción turística en las islas.
Ya está bien de dilatar lo necesario(I)
Ya está bien de dilatar lo necesario (y II)
En relación a la promoción de nuestros destinos plantea:
11. Aumentar la eficacia promocional. La falta de información para la gestión, unida al énfasis dado a las herramientas promocionales tradicionales (publicidad), hace que la rentabilidad de las acciones desarrolladas sea más que discutida. ¿Qué retorno de la inversión existe de la comunicación promocional realizada? ¿Qué contenido promocional destacar si no se es plenamente consciente de a quién se dirige el mensaje (segmentos objetivo) y qué aspectos son los verdaderamente diferenciadores del destino? Sólo con una gestión promocional técnica, y con mayor incidencia en las acciones de relaciones públicas y marketing directo, se podrá avanzar en este punto.
12. Mejorar la promoción interior. Tradicionalmente, el esfuerzo y presupuesto comercial se ha destinado a la promoción exterior. Sin embargo, la promoción interior presenta unas enormes ventajas a explotar: elevada eficacia en las acciones realizadas, efecto inmediato en el gasto del turista y en la imagen, control de las acciones y flexibilidad. ¿Por qué Canarias no tiene a sus oficinas de información como abanderadas, y auténticos centros de Gestión de experiencias del turista? ¿Por qué no existen plataformas permanentes de promoción interna que permitan implementar las campañas anuales de comunicación interna?
Merece la pena leer y reflexionar sobre las cuestiones que plantea. Son una buena fuente para el debate, aunque como dice el lo que hace falta ya es ACTUAR.
El Auditorio de Tenerife acogió el pasado 28 de septiembre el Tercer Congreso de Turismo de Tenerife, organizado por Turismo de Tenerife y Ashotel.
En el congreso, que tuvo por lema La Intermediación Turística: claves y tendencias de un entorno cambiante y global, se trataron cuestiones como la situación actual de la intermediación turística, el futuro de los paquetes turísticos, la adaptación de los operadores a las nuevas demandas o qué le pide el cliente a un operador turístico.
Crisis turística en Canarias o momentos de cambios, en cualquier caso, necesidad de abordar con imaginación, realismo y rapidez la situación.
Los distintas ponencias presentadas, muestran un interesante debate entre cómo se adaptan a la situación los TTOO tradicionales (TUI - Travel y Thomas Cook), cómo compiten los nuevos canales de comercialización (lastminute.com) y lo que se le exige a los organismos gestores del destino.
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