Ya está bien de dilatar lo necesario

Sergio Moreno Gil, colega profesor de marketing turístico de la ULPGC, plantea en dos artículos publicados en Canarias 7 el pasado septiembre una serie de preguntas claves sobre la gestión del turismo en Canarias. Algunas de las cuales tienen que ver con el enfoque de la promoción turística en las islas.

Ya está bien de dilatar lo necesario(I)
Ya está bien de dilatar lo necesario (y II)

En relación a la promoción de nuestros destinos plantea:

11. Aumentar la eficacia promocional. La falta de información para la gestión, unida al énfasis dado a las herramientas promocionales tradicionales (publicidad), hace que la rentabilidad de las acciones desarrolladas sea más que discutida. ¿Qué retorno de la inversión existe de la comunicación promocional realizada? ¿Qué contenido promocional destacar si no se es plenamente consciente de a quién se dirige el mensaje (segmentos objetivo) y qué aspectos son los verdaderamente diferenciadores del destino? Sólo con una gestión promocional técnica, y con mayor incidencia en las acciones de relaciones públicas y marketing directo, se podrá avanzar en este punto.
12. Mejorar la promoción interior. Tradicionalmente, el esfuerzo y presupuesto comercial se ha destinado a la promoción exterior. Sin embargo, la promoción interior presenta unas enormes ventajas a explotar: elevada eficacia en las acciones realizadas, efecto inmediato en el gasto del turista y en la imagen, control de las acciones y flexibilidad. ¿Por qué Canarias no tiene a sus oficinas de información como abanderadas, y auténticos centros de Gestión de experiencias del turista? ¿Por qué no existen plataformas permanentes de promoción interna que permitan implementar las campañas anuales de comunicación interna?

Merece la pena leer y reflexionar sobre las cuestiones que plantea. Son una buena fuente para el debate, aunque como dice el lo que hace falta ya es ACTUAR.

Web 2.0 de destinos turísticos

Edu William en su blog hace referencia a varias iniciativas de portales oficiales de turismo que utilizan herramientas de la Web 2.0.
Podemos ver por ejemplo el caso de Holanda que incorpora la experiencia de los turistas, sus fotos, vídeos, opiniones, ...
Recogiendo las propias palabras de Edu, con estas herramientas podríamos incluso llegar más alla, construyendo una red social y empresarial (un sistema que permite el contacto directo y comunicación tanto de residentes, turistas y empresas) que se desarrollará y organizará de manera absolutamente autónoma gracias a la aportación de sus miembros (son los propios usuarios los que aportan la información, la valoran,…lo que lo hace un sistema transparente), y orientada a la mejora de la calidad, la innovación y sostenibilidad. En definitiva, de la mejora de la competitividad de las empresas y del destino turístico, pues el sistema se centra en la formación de redes integradas de todo el sector, la implicación de la población local, el acceso de todas las pymes a la tecnología y al comercio electrónico, el reparto de la renta turística entre la mayor cantidad de agentes, la transparencia de la información,…
Merece la pena navegar un poco por estos sitios oficiales para ver realmente el potencial de las herramientas, como pueden ayudar a otros potenciales turistas a darle credibilidad a la información del destino, a entusiasmar y animar a los clientes a visitar el lugar.

London Explorer: GIS y marketing de destino

Vía Buhalis encuentro un novedoso servicio de la web oficial de Londres denominado London Explorer, que integra mapas con la oferta de servicios turísticos (lugares de interés, restaurantes, alojamientos, ...). Magnífico ejemplo en la que una organización de un destino ofrece un servicio que integra información de servicios turísticos sobre un mapa de confianza, como es en este caso el conocido mapa de Collins A-Z. Sobre google-maps también se pueden construir servicios similares.