Tesis doctoral: “Las actitudes de los residentes ante el turismo"

El próximo lunes 3 de mayo, a las 11:00, defenderé mi tesis doctoral “Las actitudes de los residentes ante el turismo". Será en el salón de grados del edificio de económicas y empresariales en el campus de Guajara de la Universidad de La Laguna.

El tribunal estará compuesto por reconocidos expertos en marketing, turismo y tecnología: Enrique Bigné (catedrático de marketing de la Universidad de Valencia), Asunción Beerli (catedrática de marketing de la ULPGC, Joan Garau (profesor titular de marketing de la Universidad de las Islas Baleares), Jorge Rodríguez (profesor titular de sistemas de información de la ULPGC y actualmente Consejero de Empleo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias) y Eduardo Parra (profesor titular de organización de empresas de la ULL).


(Portada)

La actitud de los residentes de un destino hacia la actividad turística ha sido un tema de interés tanto para los profesionales del turismo como para los investigadores académicos.

La actitud de los residentes condiciona la predisposición a trabajar en el sector por parte de los residentes, las iniciativas emprendedoras, las inversiones de empresarios locales en el sector y de forma muy especial el efecto que tiene sobre la satisfacción de la interacción entre el residente y el turista.

En la tesis que presento se contrasta un modelo explicativo de la comprensión del apoyo comunitario al turismo basado en la teoría del intercambio social.

Es un acto público y si para ti es de interés el tema, estaría encantado de que asistieras.

Este trabajo es el resultado de la colaboración de muchas personas que directa o indirectamente han hecho posible su culminación.
Mi agradecimiento a mis directores de tesis, Juan Ramón Oreja y Ricardo Díaz; a mis compañeros y colegas de Edei Consultores; a Yaiza Armas, Esperanza Gil, Jacques Bulchand y Nisamar Baute; a mis colegas de Turilab; y a los que han estado a mi lado Blanca y Alberto.

Penetración de internet y las redes sociales en Canarias

Se observa una tendencia creciente de porcentaje de población que accede a
internet de forma frecuente y de pertenencia a las redes sociales.

Penetración de redes sociales en Canarias (marzo 2010)

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Ecosistema del Turismo Red

El pasado 12 de marzo, Edu William presentó su tesis doctoral en la ULPGC titulada Ecosistema del Turismo Red: Modelo de la abundancia e innovación en las Islas Canarias.
Es una tesis que en cierta medida ha roto muchos esquemas tradicionales de forma y de fondo y que merece la pena ver porque en cualquier caso debe generar una reflexión importante en el sector, independientemente del nivel de acuerdo con los planteamientos, del acierto, del "rigor" "científico" o de la viabilidad de su aplicación.

Enhorabuena edu.

Presentación
Preguntas

La conceptualización de productos turísticos

Una de las fases estratégicas claves en la actividad de marketing es la conceptualización de los productos, que tiene que ver con la definición del concepto, públicos objetivos y posicionamiento. Hoy en clase hemos trabajado denuevo un caso para distinguir claramente estos conceptos.
Tenemos que tener presentes que partiendo de las ideas y recursos podremos optar por conceptos diferentes. Es una decisión empresarial que hay que tomar en función del conocimiento del mercado y es la decisión "clave" para el desarrollo del producto turístico. Permite desarrollar productos de mayor valor añadido que los competidores diferenciándonos para ser más competitivos.
El caso utilizado hoy es el de un destino, "La Rioja", y después de ver el vídeo promocional hemos analizado cuál es el concepto, públicos objetivo y posicionamiento para después pasar a ver cómo lo han concretado en la estructuración del producto.

Tesis sobre Turismo líquido

Mañana viernes, 12 de marzo, a las 12 de la mañana en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Edu William defenderá su tesis doctoral titulada "Ecosistema del Turismo Red. Modelo de la Abundancia e Innovación en las Islas Canarias". Como novedad el acto se transmitirá en streaming. Puedes acceder a la transmisión en la dirección http://eduwilliam.ulpgc.es.

Podemos encontrar muchas referencias sobre el acto en los medios sociales:

http://www.blogtrw.com/2010/03/video-editorial-de-alfonso-castellano-turismo-liquido-la-tesis/

http://www.canarias7.es/articulo.cfm?Id=160596

http://www.fulp.ulpgc.es/?q=tesis_edu_william

http://www.jbulchand.com/2010/03/lectura-de-la-tesis-de-edu-william.html

http://www.facebook.com/#!/notes/edu-william/un-paso-mas/401902982488

¿qué es aprender? ¿cómo aprendemos?

Al comienzo de este nuevo curso retomamos nuestro enfoque de cómo afrontar la metodología didáctica en la asignatura de marketing turístico.

Hace falta una gran reflexión sobre ¿qué es aprender?

Habrá que buscar espacio en la universidad para esta reflexión con alumnos y profesores.

No perdemos la esperanza de que hay q cambiar viejos esquemas y apostar por:

-Acostumbrarse a trabajar en equipo: competir y cooperar
-Combinar trabajo individual, lecturas, reflexión (fuera del aula) con puesta en común, interacción y experimentación con situaciones nuevas (en el aula).
-Apertura personal hacia nuevos modos de ver las cosas, adoptando una actitud no defensiva y de critica positiva.
-Manejo multidisciplinar e interfuncional de herramientas de análisis y enfoques.
-Procesos de toma de decisiones en contextos de incertidumbre.
-Resolución de problemas complejos. Toma de responsabilidades y compromisos personales.
-Adquirir destrezas de aprendizaje continuo: Prueba y error en un contexto de cambios continuos .
-Desarrollar la curiosidad en buscar nueva información y en tomar la iniciativa en identificar nuevas oportunidades de aprendizaje.
-Desarrollo creativo de conocimientos: “De algo que tenemos/nos dan, hacia algo que hay que crear”.
-Manejo abierto de esquemas/mapas/modelos conceptuales más que de recetas cerradas.
-Desarrollar la habilidad de identificar múltiples puntos de vista, sintetizar y enfocar la información.
-Orientación equilibrada hacia el análisis y la acción, planificación e iniciativa en el manejo de recursos (personas, dinero, información, sistemas)
-Visión estratégica, integradora y emprendedora
-Comunicación positiva. Escuchar más, intercambiar valor y relacionarse mejor.

Y para ello solicitamos de los participantes en el proceso de aprendizaje (alumnos, profesores, otros interesados):

Abrirse a la información y al conocimiento: Haga preguntas, hable con gente nueva, desarrolle nuevas y diferentes fuentes de información, lea más, navegue en internet….
Desarrollar los propios mapas conceptuales: Escuche, discuta, mezcle perspectivas, priorice, use herramientas conceptuales, haga presentaciones….
Predisponerse a aprender en la acción: Adopte una actitud mental proactiva, experimente, preste atención a los resultados y a los procesos, vuelva atrás ocasionalmente…
Reflexionar e integrar: “No se trague las transparencias y las recetas”, tómese tiempo para la reflexión, identifique temas clave, legitime las actividades que impliquen pensar para hacer mejor las cosas....
Participe activamente, colabore, proponga, ...: En clase, en el aula on-line, en el grupo, en el blog,
Descubra personas (blog, web, ...) que aportan conocimiento
Utilice heramientas colaborativas (marcadores sociales- delicious.com, lectores rss, wikis, ...)

Nueva imagen turística de La Palma

Internet y las redes sociales en Canarias

Vía EDEI CONSULTORES, vemos una nota en la que se da a conocer la penetración del uso de internet en Canarias y la pertenencia a redes sociales.
El 68% de la población entre 18 y 65 años accede a internet frecuentemente (al menos una vez a la semana). Se observa igualmente que la frecuencia de acceso es muy alta, un 54% accede diariamente. La penetración es muy desigual según la edad, siendo el grupo de edad entre 18 y 25 años el más intenso (96%).
La participación en las redes sociales está muy segmentada. Así se observa cómo Tuenti tiene una alta penetración casi exclusivamente entre los más jóvenes (el 70% de los jóvenes entre 18 y 24 años están en esta red y previsiblemente su impacto entre los jóvenes menores de 18 años sea mucho mayor). Facebook, sin embargo, tiene penetración de usuarios tanto del segmento de 18 a 24 (50,2%) como en el de 24 a 40 (43%).
Podemos leer más información y gráficos.

Google Street View

Ya están disponibles en Google Street View muchas ciudades y lugares de Canarias. Un avance que sin duda tiene mucha aplicación en turismo, tanto por el uso que pueden hacer los turistas como el aprovechamiento que se puede hacer de esta herramienta por parte de las empresas.
- Promociona tu negocio mostrándole al mundo la fachada de tu edificio y los servicios de interés público, los monumentos y las atracciones menos conocidas más próximos a tu ubicación
- Agentes inmobiliarios e inversores ya pueden mostrar a posibles compradores o inquilinos sus propiedades disponibles. Mejor aún, inserta las imágenes de Street View fácilmente en tu sitio
- Se pueden incorporar excursiones y rutas en Street View tanto en Google Maps como en Google Earth para documentarlas.
- Se pueden insertar imágenes de Street View en tus sitios web para mostrar los lugares que quieras (en noticias, celebración de eventos, localización de un recursos, ...)
- Evalúa ubicaciones para campañas de marketing, rodajes de películas, lanzamientos de productos o cualquier otro evento público desde la comodidad de tu asiento.

Ejemplos:

Fachada de un hotel


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Hotel La Plantación


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Iniciativa estudiante 2º de bachillerato

Iván Rodríguez, un estudiante de 2º de bachilerato de Barcelona, se pone en contacto conmigo a través de facebook, porque está haciendo un trabajo sobre el marketing en tiempos de crisis y me hace una entrevista virtual. Loable iniciativa de este estudiante que busca perspectivas diferentes a través de la opinión de distintas personas de diferentes lugares; la distancia no es un problema (algunos miopes siguen empeñados en que si). Reproduzco sus preguntas y mis respuestas no tanto por su contenido, sino por la iniciativa (una alternativa de valor distinta al copiar y pegar). Ya hemos comentado en alguna ocasión lo del "estudiante en red"
Iván no pierdas el entusiasmo.

-primero podría hablarme de su puesto de trabajo, su situación para ubicarle en el contexto del trabajo (años que se lleva dedicando a la enseñanza y tal...)
Soy socio director en Edei Consultores una empresa de consultoría en Canarias. Trabajo en Edei Consultores desde 1988. Desde 1998 hasta la actualidad empecé como profesor asociado a tiempo parcial de marketing en la Universidad de La Laguna. He dado clase de distintas asignaturas de marketing en las diplomaturas de empresariales, turismo y en el master de turismo.

-cuales cree que son los orígenes de la actual crisis?
No soy economista, pero parece aceptado que la crisis económica actual tiene su origen en el sector financiero, con un enfoque muy especulativo, no productivo y con un exceso de confianza. Esto unido a que es un sistema global e interconectado hizo que el efecto de su derrumbe fuera global.

-como cree que debe ser la actuación de las empresas en referencia a la publicidad?
La crisis es una cuestión coyuntural. Se estaban produciendo cambios estructurales muy importantes antes de la crisis. Quizás no se estaban reconociendo en su justa medida porque el ciclo económico positivo lo ocultaba. La hiperfragmentación de los mercados, la saturación publicitaria, la multiplicación de los medios de comunicación, la nueva forma de participación colaborativa de los usuarios de internet, la aparición de las redes sociales, … han hecho que la publicidad tal y como la conocíamos haya perdido efectividad.
Las empresas tienen que buscar rentabilizar sus esfuerzos de comunicación. Por tanto, el movimiento que se está produciendo está claro: las empresas tienen que hablar con los clientes en sus medios (los de los clientes) no en el de las empresas.
Las empresas tienen que reconocer el poder de los clientes. Lo que comunica la empresa tiene cada vez menos valor, lo que dicen los clientes tiene cada vez más valor.

-que futuro ve a la actual crisis y cómo cree que cambiara la sociedad?
Saldremos de la crisis, pero seremos otro país y otra sociedad. Parece haber algunos síntomas de recuperación en algunos países europeos (Alemania, Francia, ..) y también en USA. En España sigue bajando el PIB y creciendo en paro. Probablemente nuestra estructura económica no estaba adaptada y nos costará más salir de la crisis.
Unido a todas las tendencias preexistentes, será una sociedad más consciente de la sostenibilidad económica y mediambiental, no tan fast, más slow, más solidaria, que no renunciará al tiempo de ocio y personal, por lo que será más productiva; hipercomunicada, en donde el papel de los ciudadanos será clave, los contenidos estarán en poder de los ciudadanos; la administración debe reinventarse para atender esta nueva forma de entender la realidad (eadministración, egobierno, edemocracia, …); …

-cuando ve fin a la crisis y una vuelta a la normalidad económica?
Creo que nadie lo sabe, pero más pronto que tarde. Ya no habrá normalidad económica entendida como vuelta a la situación anterior; no nos reconoceremos. Y en el caso de que nos pareciéramos sería una salida falsa de la crisis.

-cuál de las 4 formas de promoción (publicidad, promoción de las vendas, relaciones públicas y la venda personal) se ha visto más afectada y cómo ve su papel en este tiempo de crisis?
Los cambios en el marketing no son debidos fundamentalmente a la crisis. La crisis ha ayudado a darnos cuenta de lo que estaba pasando. Yo pienso que lo que ha cambiado es la forma global de entender la comunicación con los públicos, no es que haya cambiado una P u otra. La propia clasificación de los instrumentos de comunicación deja de tener sentido.

-partes beneficiadas en esta crisis referencia a la publicidad (por ejemplo publicidad por internet) y cuales perjudicadas
En cualquier caso, si queremos utilizar la nomenclatura utilizada hasta ahora, las relaciones públicas ganan, la publicidad pierde. Las Agencias de Publicidad son las estructuras que quizás se hayan visto más afectadas, porque no han sido capaces de adelantarse y adecuarse a los cambios que se estaban produciendo. Además muchas no han entendido lo cambios y aplican las mismas reglas anteriores a la nueva comunicación y eso no funciona.

-su opinión global, soluciones y medidas para evitar su repetición
En la crisis aparecen oportunidades y como dice el refrán “no hay mal que por bien no venga”.